OPERAÇÕES
ULTRAGAZ
A Ultragaz é a líder no mercado brasileiro
de distribuição de Gás Liquefeito
de Petróleo (GLP), com 24% de participação
de mercado. Atua nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste
e Nordeste, com atendimento aos segmentos - residencial,
comercial e industrial. Fundada em 1937, foi a primeira
distribuidora de GLP do Brasil. Quando iniciou suas
operações, a Ultragaz possuía
três caminhões e 166 clientes. Hoje, vende
GLP a um número estimado de 10,5 milhões
de domicílios.
A Ultragaz vê em suas operações
vantagens competitivas para a atuação
no mercado de GLP. Essas vantagens incluem: (i) o
forte reconhecimento de sua marca, associada à qualidade,
confiabilidade, segurança e eficiência;
(ii) a concentração de diversos de
seus mercados nos principais centros populacionais
do Brasil, criando economias de escala na logística
de distribuição, que resultam em custos
competitivos; (iii) o conhecimento detalhado dos
mercados brasileiros, fundado em parte no envolvimento
da Ultragaz em todos os níveis da distribuição
de GLP a seus clientes; e (iV) a sua rede de distribuição
altamente qualificada.
DISTRIBUIÇÃO
E MARKETING
As operações da Ultragaz são
divididas nos canais de venda envasado e granel.
A empresa atua nesses dois segmentos com estratégias
de distribuição diferentes, de modo
a capturar as oportunidades de cada mercado e aumentar
a fidelidade dos clientes.
A distribuição da Ultragaz no mercado
envasado inclui vendas por meio de serviço
próprio de entrega em domicílio, por
meio de suas lojas de varejo próprias e através
de revendedores autônomos que fazem entregas
em domicílio e realizam demais distribuições
no varejo. Esse segmento, onde são utilizados
cilindros de 13 kg, tem sido continuamente aprimorado
pelos produtos e serviços oferecidos e pela
interação com os consumidores, seja
pelas vendas realizadas pela Internet (ClickUltragaz),
telefone (DiskUltragaz), em postos próprios
ou revendas. São mantidas 16 bases de engarrafamento,
que dão o suporte para três formas de
distribuição: entrega de botijões
em domicílio, por meio de frota própria;
venda direta em lojas próprias ou por meio
da rede de revendedores exclusivos.
No segmento comercial a distribuição é feita
principalmente através de tanques instalados
nos seus clientes. Desde 1994, a Ultragaz tem investido
em suas instalações de granel de pequeno
porte, denominados de UltraSystem, que entregam GLP
a granel para clientes comerciais. Os clientes da
Ultragaz no setor comercial incluem shopping centers,
hotéis, condomínios, restaurantes,
lavanderias e hospitais. Os caminhões da Ultragaz
abastecem diretamente recipientes instalados nesses
clientes, em um processo ágil, seguro e econômico.
Ver diagrama
de distribuição de GLP, partindo
da refinaria até a entrega ao consumidor final.
MERCADO DE GLP
Atualmente, o mercado de GLP é composto por
14 empresas distribuidoras, onde as 4 maiores detêm
aproximadamente 90% de participação
no mercado. As principais concorrentes da Ultragaz
são: Petrobras, que recentemente adquiriu
a AgipLiquigás, a Butano e o SHV Gás,
pertencente ao Grupo SHV (formada pela fusão
entre a Supergasbrás e a Minasgás).
Nos últimos anos, a Ultragaz tem crescido
sua participação de mercado através
da expansão geográfica, do sistema
de distribuição de granel de pequeno
porte para o segmento comercial e da aquisição
das operações de GLP da Shell no Brasil
(Shell Gás).
QUALIDADE
A Ultragaz foi a primeira empresa brasileira a assumir
a responsabilidade pela segurança de seus
botijões e a defender a auto-regulamentação
do setor de distribuição de gás. É,
ainda, a única distribuidora de GLP do Brasil
certificada pela norma ISO (International Standards
Organization), de excelência em gestão
pela qualidade. Todas as suas bases são certificadas
com ISO 9001, sendo que em 2003 foram recertificadas,
com a versão 2000, as bases de Campinas do
Pirajá (BA), Caucaia (CE), Pouso Alegre (MG),
São José dos Campos e Santos (SP).
Para maiores informações sobre a Ultragaz, acesse
o nosso 20F
