A Extrafarma encerrou o ano de 2018 com 433 lojas, assumindo a quinta posição no ranking de lojas da Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma) ao inaugurar 68 unidades no ano, concentradas principalmente nos estados de São Paulo, Bahia e em Pernambuco.
Em junho de 2018, a Extrafarma implementou um novo sistema de varejo para permitir maiores ganhos de produtividade e melhor gestão dos estoques, proporcionando melhor experiência de compra aos seus clientes. Entretanto, durante a fase de estabilização do novo sistema, as operações da Extrafarma foram prejudicadas, principalmente no abastecimento de produtos em lojas.
A expansão, o processo de maturação das lojas novas e as melhorias no modelo de gestão de varejo foram também afetados pelo ambiente competitivo mais pressionado durante o ano. Nesse cenário, a Extrafarma registrou, em 2018, uma receita bruta de R$ 2,1 bilhões, crescimento de 8% em relação ao ano anterior, em virtude do crescimento de 11% no faturamento do varejo (maior número de lojas e reajuste anual nos preços de medicamentos).
Em 2018, as despesas gerais, administrativas e com vendas cresceram 15% em relação ao ano anterior, principalmente em razão do maior número de lojas. Excluindo o efeito de novas lojas no ano, as despesas gerais e administrativas, bem como as vendas reduziram 3% em relação a 2017, principalmente em razão das iniciativas adotadas para ganho de produtividade e redução de despesas, com destaque para as despesas com pessoal, logísticas e taxas de cartões.
O EBITDA, por sua vez, foi negativo em R$ 47 milhões em virtude dos impactos causados pela implementação e estabilização do novo sistema de varejo, da maior depuração pontual de lojas havida no terceiro trimestre e pelo maior patamar de lojas novas e ainda em maturação.
A Companhia investiu no ano R$ 118 milhões, direcionados principalmente à abertura de novas lojas e à tecnologia da informação, com foco na melhoria da experiência de compra e na excelência operacional.
A Extrafarma busca criar ou adotar soluções que contribuam positivamente com a saúde e bem-estar da população. Assim, inaugurou, na capital paulista, sua primeira sala completa de serviços farmacêuticos, em uma unidade do bairro Bela Vista. Nela, os consumidores podem acessar serviços que contribuem para a melhor qualidade de vida, incluindo vacinas, testes de glicose, medição de pressão arterial, perfuração de orelha, entre outros.
Para estimular a qualidade no atendimento aos clientes e nos processos de loja, a empresa criou em 2018, o Programa de Excelência Extrafarma. Essa iniciativa visa dar maior clareza e transparência do modelo esperado de gestão da loja, a fim de identificar as principais oportunidades de melhoria, compartilhar melhores práticas, reconhecer o bom desempenho e incentivar a evolução contínua.
Outro benefício da rede é o Clube Extrafarma, programa de fidelidade que concede descontos aos clientes cadastrados, permitindo a troca de pontos acumulados por descontos substanciais na compra de uma série de produtos, além de permitir a troca por pontos Múltiplos e Km de Vantagens. Ao fim de 2018, o Clube Extrafarma contava com 8 milhões de associados, um avanço de 29% em relação a 2017. A adesão ao Clube Extrafarma pode ser feita via internet (www.clubeextrafarma.com.br) ou diretamente nas lojas.
Adicionalmente, os clientes podem se cadastrar no Programa de Benefícios em Medicamentos, por intermédio do qual a rede oferece descontos diferenciados em medicamentos selecionados.
Por intermédio de suas lojas, de seu site e dos canais mantidos nas redes socais (Facebook, Twitter e Instagram), a Extrafarma também promove e divulga dicas de saúde e bem-estar aos seus clientes, além de ações promocionais, como o Extrafarma Imbatível – campanhas de rebaixa de preços de curta duração.
A maioria dos mais de 7 mil colaboradores da Extrafarma, distribuídos nos 13 estados de atuação, lida diretamente com pessoas e, por isso, uma das competências mais valorizadas na seleção e retenção de talentos é o “espírito de servir”. A Companhia busca profissionais com perfil cada vez mais dinâmico, focado no cliente e em resultados, e oferece as melhores condições para que se mantenham motivados e altamente capacitados. Em 2018, a Extrafarma investiu em treinamentos para ampliar a retenção desses profissionais e criou mais oportunidades de carreira, contribuindo para uma redução na taxa de rotatividade, que atingiu 32%, inferior à média do setor, que é de 40%.
Além disso, a Extrafarma promoveu a realização de mais de 358 mil cursos, presenciais e à distância. O número de profissionais treinados foi 3,6 vezes superior ao do ano anterior em virtude da ampliação do acesso ao Portal DNA Extrafarma de ensino à distância e da intensificação dos módulos presenciais, muitos em parceria com fornecedores.
| Categoria funcional | Homem | Mulher |
|---|---|---|
| Presidente | 1 | 0 |
| Direção | 3 | 1 |
| Gerência | 21 | 4 |
| Coordenação/Supervisão/Consultor | 64 | 30 |
| Administrativo | 102 | 164 |
| Operacional | 2.491 | 4.232 |
| Estagiários | 5 | 6 |
| Jovens aprendizes | 65 | 88 |
| Total | 2.752 | 4.525 |
| Novas contratações e turnover – 2018 | |
|---|---|
| Contratados | 2.398 |
| Desligados | 2.043 |
| Taxa de rotatividade (%) | 32 |
A atuação dos profissionais passou a ser pautada pela nova razão de ser da Companhia, que a desdobrou em Identidade, Crença e Propósito (veja abaixo).
As diretrizes foram disseminadas internamente em iniciativas como o Programa de Desenvolvimento de Líderes, cujo objetivo foi estimular o autoconhecimento, desenvolver competências de gestão de pessoas e preparar os profissionais para liderar pelo propósito.
A atração de talentos é um dos focos da Companhia. Uma das principais vias de ingresso no quadro funcional é o Programa de Estágio, por meio do qual são ofertadas vagas nas lojas e área administrativa. No ano de 2018, 1.081 pessoas se candidataram ao programa, das quais 724 no setor administrativo e 357 nas farmácias, tendo sido contratados 5 e 22, respectivamente.
A valorização da diversidade também é foco da Extrafarma, que lançou em 2018 o Programa Maturidade, direcionando vagas para pessoas com mais de 50 anos. A Companhia entende que profissionais experientes enriquecem as equipes e são capazes de estabelecer relações mais empáticas com parte dos nossos clientes. Além disso, a maturidade pode servir de exemplo para os funcionários mais jovens. Por meio desse programa, foram contratados, no ano, 70 profissionais.
Também para estimular a diversidade nas lojas, refletindo a realidade social, a Extrafarma iniciou a contratação de pessoas em situação de refúgio por meio de parcerias com Institutos e ONGs que trabalham com a causa. Foram admitidos funcionários do Togo, Haiti, Síria e Venezuela.
Os cuidados com a saúde e a segurança das equipes também estão contemplados em uma série de iniciativas que levaram a Companhia a registrar, no ano, 19 acidentes com afastamento, o que representa taxa de 1 por milhão de horas trabalhadas.
No âmbito de seu planejamento estratégico, a Extrafarma vem investindo fortemente na revisão de sua plataforma sistêmica, com o objetivo de criar os alicerces necessários ao aprimoramento da experiência de compra de seus clientes, bem como evoluir na excelência operacional. Essa iniciativa visa criar as bases para o próximo passo de inovação e de transformação digital, reforçando a posição de nossos clientes no centro do modelo de negócio, e assim proporcionando um atendimento personalizado e multicanal.
Entre outras iniciativas nesse sentido, a Extrafarma levou pela primeira vez ao Norte e Nordeste do Brasil, a CowParade, considerada um dos maiores eventos de arte a céu aberto do mundo. A Companhia patrocinou as edições realizadas em Belém (PA), em 2016, no Recife (PE), em 2017, e em Fortaleza (CE), em 2018. Nesse tipo de evento, esculturas de vacas são estilizadas por artistas locais e expostas em diversos pontos públicos da cidade, inclusive em frente às lojas Extrafarma. Além de democratizar o acesso à arte, a exposição promove a responsabilidade social: no fim de cada edição, as peças são leiloadas e o valor arrecadado é destinado a instituições beneficentes locais. O projeto já foi responsável pela arrecadação e pela doação de mais de R$ 6 milhões para iniciativas sociais, sendo mais de R$ 800 mil nos três eventos patrocinados pela Extrafarma.
A Extrafarma mantém um Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde, que conta com assessoria de empresas terceirizadas habilitadas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Essas empresas contratadas cuidam do transporte, do tratamento e da destinação final adequada de medicamentos vencidos e avariados, seringas, agulhas e gazes. Já a incineração de medicamentos com prazo de validade expirado, venda suspensa ou embalagem danificada é realizada por empresas credenciadas pelos órgãos ambientais, também avalizadas pela Anvisa.
Com mais de 7 mil postos de serviços, presentes em 26 estados e no Distrito Federal, a Ipiranga é uma das maiores distribuidoras de combustíveis e lubrificantes do Brasil, além de líder no segmento de conveniência, com 2.493 lojas am/pm e de serviços automotivos, o Jet Oil, com 1.772 unidades. A empresa conduz também o maior programa de fidelidade do Brasil, o Km de Vantagens, com mais de 30 milhões de participantes e cerca de 160 empresas parceiras para a oferta de benefícios aos clientes.
No mapa abaixo estão identificadas as unidades operacionais da Ipiranga – bases de distribuição de combustível onde atua – e que permitem a abrangência de suas atividades em território nacional.
Em 2018, quando o número de postos com a bandeira avançou 4% na comparação com o ano anterior, a Companhia, assim como o setor de combustíveis, conviveu com margens pressionadas por um conjunto de fatores, especialmente pela estagnação econômica, com acréscimo no nível de desemprego e na redução do poder de consumo combinados ao aumento do preço do insumo. A greve dos caminhoneiros, em maio, refletiu justamente esse cenário, comprometendo ainda mais o desempenho do mercado.
O volume de vendas da Ipiranga cresceu 1% sobre o exercício anterior, com aumento de 2% no volume de diesel, acompanhando a recuperação gradual da economia. Já no volume de combustíveis para veículos leves (ciclo Otto) vendido pela Ipiranga, houve queda de 1% nas vendas em relação a 2017, com queda até julho, retomando crescimento ao longo do segundo semestre. O aumento na produção de etanol em 2018 contribuiu para a redução do preço do produto e impulsionou o aumento nas vendas em 45%, enquanto o volume vendido da gasolina reduziu 14%.
Para o negócio, a greve dos caminhoneiros ocasionou perdas sensíveis. Os bloqueios nas bases de distribuição impossibilitaram o escoamento de produtos, com impacto operacional estimado em 4% do volume comercializado. Somado aos custos extraordinários com logística e segurança derivados do evento, foram computados R$ 40 milhões em prejuízos. Além disso, a redução de R$ 0,46/l do preço do diesel ocasionou perda pontual de estoque de R$ 147 milhões, em razão da contabilização do volume armazenado pelo custo médio.
A despeito das turbulências experimentadas em 2018, a Companhia conseguiu cumprir uma de suas principais metas para o ano: recuperar o market share, preservando escala e competitividade. Segundo dados da ANP, a Ipiranga encerrou 2018 com 20,2% de participação de mercado considerando gasolina, etanol e diesel.
A Ipiranga registrou receita líquida de R$ 76.473 milhões, um crescimento de 14% em 2018, em razão, especialmente, das movimentações nos custos médios do diesel e da gasolina, com altas consecutivas de janeiro a setembro, seguindo os preços internacionais, e a desvalorização do real frente ao dólar; do aumento dos tributos (PIS/COFINS) sobre os combustíveis em julho de 2017; e da estratégia de inovação constante em serviços e conveniência nos postos, o que amplia as satisfação e a fidelidade dos clientes.
As despesas gerais, administrativas e de vendas cresceram 7%, reflexo da consolidação das despesas da ICONIC (tanto a adição das despesas da operação de lubrificantes da Chevron como despesas extraordinárias para início da operação conjunta), que entrou em operação em dezembro de 2017. Sem considerá-las, o indicador permaneceria estável em relação a 2017 a despeito da greve e fruto de iniciativas para redução de despesas.
O EBITDA ajustado da Ipiranga totalizou R$ 2.052 milhões no ano, 33% abaixo de 2017, o que se deve à greve dos caminhoneiros e ao cenário adverso – que teve impacto nos volumes vendidos e na compressão das margens, além das já citadas despesas extraordinárias para integração e início da operação da ICONIC e ainda em razão dos movimentos nos custos de combustíveis ao longo de 2018.
Os investimentos no negócio totalizaram R$ 957 milhões, dos quais 50% foram direcionados à expansão da rede de postos, de franquias am/pm e Jet Oil. A outra metade foi destinada à renovação e à manutenção da rede, da infraestrutura logística e da inovação. Do total investido, R$ 388 milhões referem-se a imobilizações líquidas e adições ao intangível, R$ 390 milhões a ativos de contratos com clientes (direitos de exclusividade) e R$ 179 milhões são referentes a liberações de financiamentos a clientes e antecipações de aluguel, líquidos de repagamentos.
Com a expectativa de que o Brasil vivenciará uma retomada de crescimento e com o intuito de estar preparada para o futuro, em 2018 a Ipiranga revisou sua estratégia de negócios. Conduziu o projeto Next, focado no desenvolvimento dos pilares a serem fortalecidos ao longo dos próximos dez anos para consolidar a Companhia como uma plataforma de negócios convenientes que facilitem o dia a dia e a mobilidade das pessoas. A partir de 2019, a Ipiranga passará a adotar um novo modelo de gestão, baseado em Unidades de Negócios autônomas, com estrutura mais horizontal e flexível, para ter condições de reagir com mais tempestividade às demandas de mercado. A ideia é focar na gestão do core business e, paralelamente, investir no desenvolvimento de novas avenidas de crescimento. O escopo do trabalho foi desenhado para capturar as oportunidades que surgirem com as transformações no setor e levar a Companhia à posição de vanguarda.
Uma das medidas previstas é segregar as operações am/pm e Jet Oil, direcionando ainda mais foco aos potenciais de crescimento, o que inclui o incremento de sua penetração nos postos da rede. Também foi anunciada a intenção de acelerar os investimentos em soluções digitais para fidelizar os clientes e de consolidar uma área de analytics para explorar ainda mais os recursos de inteligência de mercado. A estratégia vislumbra também o contínuo fortalecimento da marca Ipiranga, Top of Mind no Brasil, e o estreitamento do vínculo com os revendedores.
No início do ano de 2018, a Ipiranga anunciou formalmente ao mercado o começo da operação da ICONIC, uma joint venture formada com a americana Chevron. O novo empreendimento integrou as áreas de desenvolvimento, produção, distribuição e venda de lubrificantes, graxas, fluidos e coolants das duas empresas. A ICONIC já nasceu líder de mercado com três fábricas em operação, capacidade para produzir 340 milhões de litros de produtos e com um portfólio de mais de mil itens, presentes em pontos de vendas de todo País. Além disso, detém 30 centros de distribuição e 50 distribuidores autorizados. No fim de 2018, respondia por 27% do mercado nacional de lubrificantes acabados, segundo dados publicados pela Plural. Um dos destaques do processo de união foi a integração de sistemas e a captura de sinergias 50% acima do esperado inicialmente. Em linha com os princípios de transparência e ética de suas controladoras, a ICONIC promoveu, em 2018, o lançamento do documento Compliance ICONIC: Código de Ética e Política Corporativa Anticorrupção e de Relacionamento com Agentes Públicos, com o objetivo de instruir seus 650 funcionários sobre as regras e condutas priorizadas pelo negócio.
A Ipiranga emprega aproximadamente 3 mil colaboradores diretos e 80 mil indiretos e zela pela qualificação dos parceiros. No ano, ofereceu 125 mil horas de treinamento aos profissionais e mais de 63 mil horas aos revendedores, grandes clientes e suas equipes. Todos os colaboradores recebem análise anual sobre seu desempenho, o que permite mensurar e reconhecer entregas e comportamentos que assegurem cumprimento da estratégia, geração de valor e cultura organizacional. A avaliação inclui parte quantitativa, que considera alcance de metas, e qualitativa, em que são observadas as competências alinhadas aos negócios.
Para desenvolver e/ou fortalecer as competências e os conhecimentos tanto dos funcionários da empresa como dos revendedores e de suas equipes, a Universidade Ipiranga proporciona ferramentas estratégicas para formação, capacitação e autodesenvolvimento, com conteúdos presenciais e on-line. Um dos destaques de 2018 foi a capacitação sobre o tema Compliance concorrencial a 28 turmas, compostas por funcionários e clientes. Elaborado com base na legislação vigente e nas informações de órgãos oficiais pertinentes, especialmente o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), o curso tem por objetivo reforçar junto com seus funcionários e clientes revendedores as orientações quanto às melhores práticas para o pleno exercício da livre concorrência.
Ao longo do ano, a Universidade apoiou também o fortalecimento do pilar de desenvolvimento do Programa de Estágio, por meio da oferta de cursos aos novos talentos que estão no negócio. Anualmente, a Ipiranga recruta jovens para participarem do programa, cujas atividades são constantemente atualizadas para acompanhar a evolução do mercado. Aqueles que passam no processo seletivo, participam, na prática, da rotina e dos processos e projetos. No ano, os estagiários também realizaram treinamentos para ampliar os conhecimentos sobre o negócio, como visitas técnicas a Bases de Distribuição e am/pm Suprimentos, e acompanharam palestras sobre posicionamento e estratégia de marca – proferidas por Executivos da Ipiranga – e a respeito de tendências do setor.
| Categoria funcional | Homem | Mulher |
|---|---|---|
| Presidente | 1 | 0 |
| Direção | 8 | 0 |
| Gerência | 84 | 12 |
| Coordenação/Supervisão/Consultor | 297 | 57 |
| Administrativo | 1.011 | 443 |
| Operacional | 713 | 10 |
| Estagiários | 97 | 61 |
| Jovens aprendizes | 42 | 21 |
| Total | 2.254 | 604 |
| Novas contratações e turnover – 2018 | |
|---|---|
| Contratados | 430 |
| Desligados | 502 |
| Taxa de rotatividade (%) | 17,7 |
Para dar andamento a ações de sustentabilidade para o público interno, a Ipiranga mantém um comitê dedicado especificamente ao tema e segue na busca constante de engajar seus funcionários. Nesse sentido, circula uma e-news, que, em 2018, divulgou uma coluna para destacar as ações de sustentabilidade de funcionários, contadas por eles mesmos, a fim de inspirar outros a participarem das iniciativas. O comitê também desenvolveu campanhas como conscientização a respeito da separação de lixo, almoço especial no Dia do Meio Ambiente, com cardápio planejado, tendo em vista o aproveitamento integral de alimentos, e campanha de recolhimento de eletroeletrônicos em desuso para reciclagem.
O negócio também proporciona aos colaboradores diretos o programa de qualidade de vida Viva Mais, constituído por ações e campanhas de orientação em benefício do bem-estar. No âmbito da iniciativa, ocorre a vacinação antigripe gratuita e a disponibilização, via intranet, de informes educativos sobre assuntos como diabetes, dislipidemias, hipertensão e incentivo à alimentação saudável e à prática de atividades físicas. Já por intermédio do Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCMSO), oferece a realização anual de diversos exames médicos com o objetivo de prevenir possíveis doenças e promover a saúde.
O Programa de Segurança, que concentra as ações da Ipiranga em relação ao tema, inclui inspeções em unidades, investimentos no aprimoramento das condições físicas das instalações e o estabelecimento de diretrizes a serem seguidas também por empreiteiras e transportadoras. Ao longo do ano, um dos focos foi a promoção do Atitude do Dono, direcionado às lideranças para as estimular a atuar como agentes de mudança de comportamentos (inseguros) nas unidades. A Ipiranga adotou ainda um novo padrão do Plano de Atendimento a Emergências, além do processo de observação comportamental, para reconhecer os colaboradores que praticam ações seguras e orientar aqueles que cometem desvios. Somou-se a essas ações a realização de campanhas de comunicação com ações culturais para o engajamento sobre Equipamento de Proteção Individual (EPI), acidentes de trajeto e cuidado ativo.
Por meio do Programa de Voluntariado, o negócio estimula os colaboradores e estagiários a dedicarem tempo e competências a iniciativas de educação em favor das comunidades do entorno de suas unidades. No ano, 4 mil jovens, de 30 cidades brasileiras, foram beneficiados pelas ações.
Os Jovens Aprendizes da Ipiranga do Rio de Janeiro foram beneficiados com os programas As Vantagens de Permanecer na Escola e Conectados com o Amanhã, da Junior Achievement: o primeiro reforçou a importância de continuar estudando, com foco nos conceitos de empregabilidade, educação e qualificação; e o segundo estimulou a reflexão sobre o futuro e a preparação para o mercado de trabalho, além de orientar sobre perspectivas de carreira.
Entre as ações adotadas pela Ipiranga para atrair e fidelizar os consumidores está a oferta de soluções digitais diferenciadas, que agregam agilidade e valor à experiência de consumo das pessoas. Um dos destaques entre os recursos à disposição dos clientes Ipiranga é o aplicativo de pagamentos Abastece Aí, que oferece descontos no combustível em troca de pontos no programa KMV, ganha cada vez mais robustez e cresce em relevância para os negócios. Em 2018, o número de clientes que utilizou o aplicativo pela primeira vez alcançou a marca de 1,25 milhão de usuários, demonstrando o potencial que existe no mercado para expansão do uso da tecnologia de pagamentos da Rede, que figura entre os mais demandados nas lojas de aplicativos mobile.
Em 2018, os clientes empresarias passaram a contar com um marketplace, o Clube Empresarial Ipiranga, acessível pelo Portal Rede Ipiranga: www.portal.ipiranga. Por meio da plataforma, pioneira no setor, os clientes encontram peças, pneus, baterias, equipamentos de proteção individual e materiais para escritório a preços atrativos. Além de encontrar toda essa gama de produtos, os clientes do Clube Empresarial ainda garantem um cashback a cada transação realizada. O valor gerado pode ser utilizado como desconto na compra de óleo diesel. Lançado em São Paulo, em caráter piloto, o Ipiranga Clube Empresarial é uma nova ferramenta de fidelização para a Ipiranga. A plataforma encerrou o ano com abrangência em dois estados e possui um plano de expansão para as regiões Sul e Sudeste em 2019.
A Ipiranga também investe em promoções e iniciativas por meio de redes sociais para engajar e aproximar ainda mais seus consumidores da marca. Levou, por exemplo, 27 pessoas – 15 do público em geral e 12 influenciadores youtubers – ao Rock in Rio Lisboa. Para participar, os internautas precisavam fazer um post em qualquer rede social com resposta à pergunta “Que loucura você faria para ir ao Rock in Rio Lisboa?” e usar a hashtag #RiRLisboaAMPM. Para os influenciadores, o desafio foi publicar um vídeo em que mostravam o que comprariam em 30 segundos em uma am/pm para passar um dia inteiro no Rock in Rio. Outra ação do ambiente digital que repercutiu bem entre o público foi o lançamento do Hotsite Gerador de Memes: www.perguntaadeque.ipiranga, canal por meio do qual a Ipiranga disponibilizou imagens da sua campanha publicitária de 2018 para que os usuários criassem memes com as cenas.
Para dar mais visibilidade ao conjunto de ações para o desenvolvimento sustentável entre o público externo, a Companhia lançou em 2018 o posicionamento #AquiOndeSustentabilidadeAcontece, que motivou a criação de um hotsite com vídeos referentes às iniciativas conduzidas pela empresa. O objetivo foi sensibilizar os clientes e consumidores da marca a aderirem às ações ou adotarem, em seu dia a dia, boas práticas que beneficiem a sociedade. Um dos conteúdos divulgados tratou do Programa Ipiranga Carbono Zero, por meio do qual a Ipiranga oferece uma série de opções para que seus clientes neutralizem as emissões de seus veículos. No Km de Vantagens, é possível trocar quilômetros por créditos de carbono. Nos Cartões Ipiranga, o cliente tem as emissões de suas compras, tanto de combustível como de produtos e serviços nas lojas am/pm e Jet Oil, neutralizadas de forma gratuita. Já no Posto na Web é possível adquirir combustível neutralizado via site.
O relacionamento duradouro e de confiança com seus revendedores é um valor inegociável para a Ipiranga e isso motiva a empresa a contribuir constantemente para que eles possam qualificar suas atividades e ampliar seus ganhos. Para ajudá-los a aperfeiçoar ainda mais a gestão de seus negócios, a Companhia conduziu, em 2018, o Programa de Educação Executiva, desenvolvido em parceria com a HSM, maior empresa de educação corporativa do Brasil. Com conteúdo transmitido de forma presencial e on-line, e até com uma etapa internacional de capacitação – em parceria com a Pittsburgh University –, a iniciativa possibilitou o contato de seus parceiros com as melhores práticas do varejo. As atividades contaram com professores conceituados com experiências acadêmica e corporativa e contaram com a participação de 233 revendedores.
Esse público, assim como franqueados, fornecedores e grandes clientes empresariais do mercado B2B, também foi convidado a participar das trilhas de aprendizagem da Escola de Varejo da Ipiranga, que envolve metodologias como webinars e gameficação. Na escola, são oferecidos programas de treinamento presenciais e on-line sobre temas como produtos, serviços, vendas e gestão. A Ipiranga dá o suporte necessário para que esse público possa levar, de maneira eficiente, os benefícios e diferenciais da marca aos consumidores, além de se atualizar sobre desafios e tendências do mercado.
A empresa monitora anualmente a satisfação de seus clientes e revendedores, e, em 2018, o índice médio obtido foi de 75%. No levantamento, são considerados aspectos como entrega dos pedidos, conformidade, qualidade dos produtos e atendimento. No ano, foram 560 participantes na pesquisa, que responderam a entrevistas realizadas por telefone.
O Programa Fornecedor Comprometido Ipiranga é a ação por meio da qual a empresa incentiva seus principais parceiros à adoção de práticas e condutas que reforçam o compromisso com a sustentabilidade, a ética e a transparência. Em 2018, foi disponibilizada uma cartilha que abrange os principais assuntos socioambientais e de negócios tratados na Política de Fornecedores da Ipiranga. O material aborda temas como leis e práticas concorrenciais, ética, segurança da informação, saúde e segurança, capacitação, meio ambiente, responsabilidade social e respeito ao trabalhador. Sua leitura tornou-se obrigatória para o cadastro de novos fornecedores e, além disso, os aspectos relacionados à sustentabilidade foram mantidos no monitoramento dos parceiros.
A Ipiranga investe no desenvolvimento de soluções digitais que agreguem valor a seus stakeholders e, consequentemente, aos seus negócios. A marca já é reconhecida pelo vanguardismo no que diz respeito à oferta de produtos e serviços que facilitem a vida de clientes e consumidores, bem como proporcionem vantagens a eles.
Em 2018, a Ipiranga tornou-se a primeira empresa brasileira do setor de combustíveis a criar um endereço de nível superior ou gTLD (generic Top-Level Domain, na sigla em inglês) na internet, o .ipiranga. Essa inovação apresenta um estágio de mais maturidade para a marca nos canais digitais e garante mais controle e segurança para os usuários, que passam a ter certeza de estarem navegando em um site realmente atrelado ao negócio.
No que tange às ações digitais e de tecnologia para impulsionar os negócios da Rede, por meio de inteligência digital e ferramentas de mídia geolocalizada, a Ipiranga colocou em prática, ao longo do ano, diversas campanhas de Cerca Digital, com o objetivo principal de gerar o aumento do fluxo de consumidores para os postos e franquias da rede. As campanhas são monitoradas e otimizadas para alcançar 100% do seu potencial, divulgando ofertas de combustível e conveniência para pessoas em um raio de até 5 quilômetros dos postos.
Outro destaque foi o lançamento do Pró-Frotas, primeiro aplicativo do mercado para gestão de abastecimentos. A nova startup, pioneira nessa proposta, é parceira da Ipiranga em um acordo de preferência no credenciamento dos postos da rede, que traz como principais benefícios, além de volume adicional e fidelização de clientes, menores taxas e prazos de reembolso aos revendedores. Com o aplicativo, frotistas não precisam instalar nenhum equipamento no veículo ou aguardar a chegada de um cartão para abastecer. Os usuários conseguem obter a pré-autorização dos gastos e a captura da imagem do hodômetro por meio da solução, o que torna o processo mais seguro. A litragem abastecida é identificada automaticamente, evitando fraudes. No primeiro trimestre de seu lançamento, que ocorreu em novembro de 2018, o Pró-Frotas já conta com quase 400 postos credenciados, 92 clientes e mais de 3 mil veículos e motoristas transacionando na solução.
Em sua estratégia recente, a Ipiranga se tornou a empresa de distribuição brasileira pioneira na inovação e no investimento em tecnologias e parcerias necessárias para introduzir e tornar acessível a recarga elétrica de veículos no País. Em 44 postos da Rede, motoristas já conseguem recarregar automóveis com energia elétrica, mas o destaque no período foi a construção, em parceria com a BMW e a EDP, do primeiro corredor elétrico da América Latina, ao longo dos 430 quilômetros da Rodovia Presidente Dutra que ligam Rio de Janeiro e São Paulo. No percurso, motoristas encontram seis pontos para recarga instalados em Postos Ipiranga. O projeto recebeu cerca de R$ 1 milhão em investimento e está em linha com o esperado crescimento de demanda por essa alternativa de abastecimento.
O negócio também se preocupa em monitorar suas ações e os impactos delas, o que o levou a desenvolver um programa de gestão customizado, o SIGA+, Sistema de Gestão de Saúde, Segurança, Meio Ambiente, Qualidade e Responsabilidade Social (SSMAQRS). Trata-se de um instrumento de melhoria contínua, em que são informados indicadores relacionados aos temas anteriormente citados e por meio do qual se definem ações capazes de permitir sua evolução com base na adoção da metodologia PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir).
Por meio do SIGA+, a Ipiranga audita o desempenho de cada uma de suas unidades, que, então, são classificadas em cinco faixas (bronze, prata, ouro, platina e diamante). Os indicadores são (re)avaliados anualmente e, além de possibilitarem um diagnóstico profundo sobre o negócio, favorecem o intercâmbio de melhores práticas.
Em 2018, o SIGA+ passou a incluir ferramentas destinadas a fortalecer a cultura de segurança e sua integração no dia a dia operacional. Foram realizadas análises de segurança de tarefas, definidas instruções de trabalho, unificados procedimentos no Manual de Operações e lançados comitês de desempenho e campanhas de incentivo e engajamento.
O compromisso da empresa com a sociedade se traduz, ainda, nas cartas, nos princípios ou outras iniciativas econômicas, ambientais e sociais desenvolvidas externamente, nas quais subscreve ou apoia. A relação inclui Pacto Global, Rede InPACTO e Pacto na Mão Certa. Além disso, a Ipiranga é associada ao Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS), buscando alinhamento constante com benchmarks de mercado.
Seguindo prerrogativas legais, a Companhia conduz avaliação de riscos de processo das suas unidades operacionais, de forma a garantir que as suas atividades não ofereçam risco às comunidades do entorno.
Para levar cultura e lazer aos motoristas e às comunidades onde estão suas unidades, a Ipiranga promove há dois anos o projeto Cinema na Estrada. Só em 2018, oito filmes foram exibidos gratuitamente em cada um dos 70 eventos realizados em 30 postos da rede, localizados em 21 municípios e seis estados das regiões Sul e Sudeste. A atividade atraiu mais de 7 mil pessoas para a carreta que transporta o cinema itinerante, equipada com 54 assentos, telão para projeção de filmes em 3D e uma bombonière am/pm para servir pipoca e refrigerante ao público. Em cada cidade onde estaciona, o Cinema na Estrada permanece por dois dias, com exibição de quatro produções em cada um deles.
Outra ação itinerante é o Saúde na Estrada, programa dedicado principalmente aos caminhoneiros, que chegou à 11ª edição. Desde o lançamento, ela já proporcionou a mais de 430 mil pessoas, de 180 municípios, em 23 estados, o acesso a serviços como exames médicos preventivos (glicemia, pressão arterial e acuidade visual), vacinações (de acordo com a secretaria de saúde do município por onde o programa passa), avaliação da composição corporal (testes de bioimpedância), barbearia, massagem e espaço zen. Os beneficiados também recebem informações sobre Doenças Sexualmente Transmissíveis (DST) e dengue, bem como a Cartilha do Caminhoneiro, com dicas de bem-estar. Com o Saúde na Estrada, a Ipiranga realiza ações do Semeando Cidadania, com doações de livros para escolas do entorno dos postos participantes.
Em 2018, foram realizados 120 eventos do programa, com 30 mil pessoas atendidas, em 106 municípios, de 22 estados. Dados dos beneficiados, como as informações coletadas nos exames, são armazenados para viabilizar o acompanhamento de seus históricos de saúde.
Os caminhoneiros também são o principal público-alvo das ações desenvolvidas pela Ipiranga no âmbito do programa Na Mão Certa, iniciativa conduzida pela Childhood Brasil, que pretende erradicar a exploração sexual de crianças e adolescentes nas estradas. A Companhia ajuda a orientar sobre o tema e distribui materiais educacionais que apontam os canais para que os motoristas denunciem casos de abuso identificados nas suas viagens. A rádio dos Postos Ipiranga também anuncia frequentemente o Disque Direitos Humanos. Em 18 de maio, Dia Nacional de Combate ao Abuso e à Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes, a empresa realizou a campanha Faça Bonito, na qual instalou faixas de LED em referência ao tema nos postos de rodovia, publicou matérias no portal de sua rede e confeccionou materiais de comunicação, disseminados por meio de todos os canais da internet e fisicamente. Na ação, mais de 8 mil peças informativas/educativas foram distribuídas.
A Ipiranga assina ainda o Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo (InPACTO) desde 2014 e mantém o Plano de Ação para formalizar as iniciativas vinculadas aos compromissos assumidos. Nesse esforço estão envolvidas as áreas Jurídica e de Suprimentos e o Comitê de Sustentabilidade. Além disso, o negócio considera a Lista Suja do Ministério do Trabalho em suas relações comerciais e realiza treinamentos/workshops com equipes internas e representantes de sua cadeia de suprimentos sobre o tema.
O Posto Amigo do Meio Ambiente e da Comunidade é outro projeto que pretende a aproximação ainda maior entre a Ipiranga e as comunidades. A ideia é de que as unidades da rede adotem ações em favor desses públicos, como campanhas de arrecadação ou doação de sangue.
No fim de 2018, 1.182 unidades da rede Ipiranga já eram ecoeficientes. Isso significa que adotam soluções para proporcionar o uso racional de água e energia. O negócio incentiva o crescimento desse modelo de postos e oferece consultoria aos revendedores, o que proporciona conteúdo especializado sobre soluções de eficiência energética e hídrica das edificações. O trabalho de curadoria técnica sobre construções sustentáveis é permanente e proporciona a atualização sobre novas tecnologias, sempre tendo em vista a relação custo-benefício. Em 2018, o material elaborado para os revendedores em relação à ecoeficiência foi ainda mais focado na operação do dia a dia, com dicas de boas práticas que podem ser adotadas de imediato, especialmente no que diz respeito à gestão do consumo de energia e água.
No ano, a Ipiranga passou a integrar também o Programa Logística Verde Brasil (PLVB), coordenado pelo Laboratório de Transporte de Carga (LTC), da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). O PLVB busca capturar, integrar, consolidar e aplicar conhecimentos para reduzir as emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE) e ainda aprimorar a eficiência da logística e do transporte de carga no Brasil. O propósito é construir, progressivamente, um programa nacional de sustentabilidade logística que dará autonomia e treinará embarcadores, operadores de transporte, prestadores de serviços e todos os agentes que apoiam e/ou atuam nessas atividades. No âmbito do programa já foram lançados o Guia de Referência em Sustentabilidade e o Manual de Aplicação: Boas Práticas para o Transporte de Carga, publicações que orientam empresas quanto à escolha, à aplicação, à avaliação e ao relato de práticas sustentáveis nas atividades logísticas.
Em relação às emissões de GEE, desde 2012 a Ipiranga elabora seu Inventário de Emissões de Gases de Efeito Estufa, em linha com a norma ISO 14.064, as especificações do Programa Brasileiro GHG Protocol e os dados do Painel Intergovernamental sobre Mudanças Climáticas (IPCC¹). Todos os indicadores são verificados por empresa externa e publicados na plataforma do Registro Público de Emissões do GHG Protocol.
Além disso, por meio do Programa Carbono Zero, promove a medição, busca a redução e realiza a compensação de emissões de GEE resultantes de suas operações diretas e indiretas, além de oferecer aos seus clientes a opção de compensar suas emissões. Desde o seu lançamento, o programa já adquiriu mais de 370 mil toneladas de Créditos de Carbono.
Uma das fontes dos créditos de carbono adquiridos pela Ipiranga são os projetos de conservação e recuperação de áreas verdes e de desenvolvimento local na Amazônia. Esses projetos são classificados como REDD+², mecanismo que atribui preço à conservação de florestas que sofrem pressão de desmatamento. As ações desenvolvidas incluem desde a promoção de empoderamento e melhoria da qualidade de vida da população até o monitoramento de espécies vulneráveis. Para inteirar-se a respeito das iniciativas apoiadas, a Ipiranga realizou uma expedição de uma semana por matas e rios da região e filmou as reservas que geraram os créditos de carbono adquiridos. Com base nessa experiência, foi produzido um vídeo que, além da divulgação interna, ficou disponível nas redes sociais da Ipiranga para promover o tema entre os clientes.
O negócio também monitora constantemente oportunidades de ampliar sua eficiência energética, um trabalho desenvolvido por grupos internos de diversas áreas que, em 2018, viabilizou a elaboração de um Guia de Eficiência Energética para fornecer diretrizes para otimização do consumo de eletricidade de suas unidades operacionais. Além disso, foi realizado um estudo de viabilidade para migração das unidades para o Mercado Livre de Energia, que proporciona o acesso à energia elétrica proveniente de fontes 100% renováveis. Em paralelo, são continuamente realizadas campanhas de conscientização para disseminar boas práticas de eficiência e economia para as unidades espalhadas pelo Brasil.
Em 2018, houve redução da geração de resíduos em razão, especialmente, da não inclusão da fábrica de lubrificantes nos indicadores de meio ambiente da Ipiranga, uma vez que essa unidade passou a fazer parte de outra empresa, a ICONIC. Além disso, houve a conclusão da modernização dos ambientes de trabalho na matriz, com queda significativa da quantidade de embalagens plásticas, madeira e papel/papelão destinados para reciclagem. Por fim, não houve geração expressiva de resíduos de construção civil enviados para reutilização, por estarem relacionados à sazonalidade das obras em unidades operacionais da Ipiranga.
Em 2018, foram recebidas 39 demandas relacionadas a não conformidades com leis e regulamentações ambientais e encerradas outras 38. Todos os processos judiciais e administrativos são acompanhados pela área Jurídica, que apresenta seus argumentos de defesa e, quando pertinente, toma as medidas necessárias e/ou solicitadas por órgãos públicos sobre questões ambientais. Aproximadamente 80% dos casos, no entanto, não são fruto de atos da Ipiranga, mas sim de pessoas com as quais a Companhia tem algum tipo de relação contratual e/ou legal, e o negócio acaba demandado na figura de responsável solidária conforme previsto na legislação ambiental.
Emissões de GEE (tCO2e) | 2016 | 2017 | 2018 |
Emissões diretas (Escopo 1) | 16.706,1 | 14.716 | 12.821,1 |
Emissões indiretas (Escopo 2) | 1.750 | 3.047,6 | 1.563,4 |
Total de emissões | 18.456 | 17.764 | 14.457,6 |
Total por tonelada de produto comercializado | 0,001 | 0,001 | 0,001 |
Empresas Notáveis: na distinção, conferida pela revista Consumidor Moderno, empresas de 26 setores são analisadas em relação a branding, investimentos e valor.
Ranking do Franchising: duas marcas da Ipiranga se destacaram no ranking das maiores franquias do Brasil: a am/pm figurou em segundo lugar, e a Jet Oil, na quinta. O levantamento é realizado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) e considera os dados de seus mais de 1,1 mil associados.
Marcas de quem decide: a Ipiranga figurou na 20ª edição do levantamento, promovido pelo Jornal do Comércio e pela Qualidata, que reconhece as marcas mais lembradas e preferidas de gestores de empresas e altos executivos gaúchos.
World Finance Oil and Gas Awards 2018: a Companhia recebeu a distinção na categoria Best Downstream Service & Solutions Company da América Latina. O prêmio é promovido pela World Finance, revista inglesa especializada em economia e negócios, e reconhece organizações e profissionais cuja iniciativas continuam a manter o petróleo e o gás no auge dos setores de investimento.
Melhores Serviços – Estadão: o prêmio concedido pelo jornal O Estado de S. Paulo aponta as empresas que oferecem as melhores experiências para o consumidor. A Ipiranga está no ranking desde a primeira edição, na categoria Posto de Combustível. Em 2018, além de manter a primeira posição conquistada no ano anterior, também conquistou o primeiro lugar com o Km de Vantagens, na estreia da categoria Programa de Fidelidade.
A Companhia desenvolve e provê soluções para os segmentos de Agroquímicos, Cuidados Pessoais, Limpeza Doméstica e Institucional (HPC), Petróleo e Gás e Revestimentos. Com 12 unidades industriais, três centros de Pesquisa e Desenvolvimento (no Brasil, nos Estados Unidos e no México) e nove escritórios comerciais (Bélgica, China, Brasil, Uruguai, Argentina, Colômbia, Venezuela, México e Estados Unidos), onde mantém portfólio de mais de 500 produtos. O negócio se diferencia pela cobertura geográfica e pela capacidade de resposta às demandas dos clientes, com os quais atua de forma próxima na cocriação de produtos, sempre tendo como norte a busca de soluções ecoeficientes.
Um dos destaques do ano foi o projeto Star, relativo à expansão da planta de alcoxilação em Pasadena, no Texas (EUA), que tem capacidade produtiva de 120 mil toneladas anuais. Na nova unidade, que já iniciou as operações, foram investidos aproximadamente US$ 190 milhões ao longo de seis anos. O empreendimento proporcionou mais de 120 vagas de trabalho e está localizado próximo ao Golfo do México, posição estratégica por permitir o acesso fácil às principais matérias-primas, aos recursos logísticos e à mão de obra especializada necessária.
Os recursos foram empregados também na inauguração de um centro de pesquisa e desenvolvimento na Universidade do Sul do Mississipi (EUA) e na constituição da estrutura comercial. Antes mesmo de a nova unidade começar a operar, foi realizado intenso trabalho de pré-marketing para a aproximação com os clientes e o estabelecimento de laços de confiança com players estadunidenses. Por meio da iniciativa, foram comercializadas aproximadamente 30 mil toneladas de produtos, levados aos Estados Unidos por fábricas de Camaçari (Brasil), Mauá (Brasil), Santa Rita (Venezuela), Tremembé (Brasil), Suzano (Brasil), Guadalajara (México) e Coatzacoalcos (México). Essa operação também contribuiu para um melhor entendimento sobre o funcionamento do mercado norte-americano e o relacionamento de requisitos técnicos de alguns dos itens que integram o portfólio da Oxiteno.
Em 2018, o volume comercializado pelo negócio reduziu 3%, o que significou uma queda de 22 mil toneladas na comparação com o período anterior. O fato decorre principalmente da redução nas vendas de especialidades químicas no mercado interno. Quanto aos commodities, o volume avançou 12% em relação a 2017, em consequência da maior demanda por esse tipo de produto. O total de produtos comercializados para o mercado externo diminuiu 4% em 2018 em razão da menor demanda de países do Mercosul, principalmente Argentina. Já o volume destinado ao cenário doméstico diminuiu 2% em comparação a 2017.
A receita líquida da Oxiteno cresceu 20% no ano, principalmente em razão da depreciação do real em relação ao dólar e do preço médio (em dólar) 8% maior, que acompanhou o aumento dos custos de matérias-primas na comparação anual. Esses efeitos compensaram o menor volume de vendas e a maior participação de commodities no mix comercializado. O custo dos produtos vendidos cresceu 17% em 2018, consequência do aumento dos custos de matérias-primas – principalmente do eteno –, da desvalorização da moeda brasileira e dos custos relacionados à partida da nova unidade dos Estados Unidos, o que também explica o avanço de 10% nas despesas gerais, administrativas e de vendas – somam-se aqui ainda as maiores despesas com pessoal.
No ano, outros eventos não recorrentes afetaram os resultados do negócio, como a greve dos caminhoneiros, que afetou as atividades operacionais em quatro fábricas (Mauá – SP, Suzano – SP, Tremembé – SP e Triunfo – RS), impossibilitadas de escoar produtos – o que significou perda de aproximadamente R$ 13 milhões.
O EBITDA fechou o ano em R$ 625 milhões, aumento de 111% sobre 2017, apesar do menor volume vendido. A alta se deve, principalmente, à constituição de créditos tributários, com efeito líquido de R$ 186 milhões no EBITDA, e à depreciação de R$ 0,46/US$ na cotação média do real em 2018. O EBITDA de 2018, sem considerar créditos tributários, que não são recorrentes, foi de R$ 439 milhões, um aumento de 48% em relação a 2017, em razão da margem unitária superior em dólares e do câmbio mais depreciado.
Quanto a investimentos, o negócio utilizou R$ 467 milhões em 2018, direcionados principalmente à construção da nova unidade fabril nos Estados Unidos e à expansão e manutenção de suas unidades produtivas.
Ao fim do exercício, a Oxiteno empregava 1.943 colaboradores, 2% mais do que em 2017. A presença feminina na empresa é de 27% no quadro geral de colaboradores. Outro destaque é o elevado índice do programa de recrutamento interno. Das 40 novas posições, oito delas (o equivalente a 19%) foram preenchidas por meio desse programa.
O ano foi marcado pela conclusão do Evolution, projeto que diz respeito à reestruturação do modelo operacional do negócio. Com as mudanças promovidas, a Oxiteno quer focar ainda mais sua atuação nos diferentes segmentos e mercados, agregar valor ao seu relacionamento com clientes e intensificar seu processo de inovação. O novo modelo operacional confere ao negócio melhores condições de crescimento nacional e internacional, com gestão mais horizontal. As mudanças motivaram a criação de novas áreas e, no processo de seleção para ocupar as posições criadas, ficou evidente a qualidade das ações de capacitação interna: 29% foram preenchidas por profissionais que já estavam no negócio.
| Categoria funcional | Homem | Mulher |
|---|---|---|
| Presidente | 1 | 0 |
| Direção | 3 | 3 |
| Gerência | 125 | 49 |
| Coordenação/Supervisão/Consultor | 133 | 28 |
| Administrativo | 191 | 226 |
| Operacional | 974 | 210 |
| Estagiários | 35 | 62 |
| Jovens aprendizes | 16 | 17 |
| Total | 1.478 | 595 |
Novas contratações e turnover – 2018 | |
|---|---|
Contratados | 234 |
Desligados | 231 |
Taxa de rotatividade (%) | 18 |
Para o desenvolvimento das competências de seus colaboradores, a Oxiteno promoveu 39.414 horas, totalizando 3.368 treinamentos no ano. Boa parte dos cursos foi disponibilizada e realizada por intermédio do Portal DNA, plataforma de e-learning também empregada para a realização de aproximadamente 50% das ações vinculadas aos planos de desenvolvimento elaborados para cada funcionário, alinhados ao resultado no processo de avaliação de desempenho.
A Oxiteno procura oferecer benefícios diferenciados para motivar e reter seus talentos. Entre eles está a concessão de incentivos para cursos de idiomas e de pós-graduação e/ou extensão universitária no Brasil e no exterior. Os interessados em buscar aprimoramento fora do País podem pleitear licença não remunerada. No ano, 74 pessoas foram favorecidas com o auxílio. Já para atrair talentos, a Companhia promoveu mais uma edição de seus Programas de Estágio e Trainee. Foram recrutados, respectivamente, 106 e sete jovens para integrarem as atividades.
Houve investimentos significativos também para qualificar a comunicação interna. A Oxiteno foi a primeira companhia do setor químico no Brasil a adotar o Workplace, uma plataforma colaborativa do Facebook, específica para o mundo corporativo. Esse novo canal de comunicação tem como objetivo apoiar a jornada de transformação cultural pela qual a companhia vem passando ao longo dos últimos anos. Os grandes benefícios de uma rede corporativa são a integração de todos os funcionários em nível mundial, a velocidade da informação e o papel de protagonismo dos próprios funcionários, por serem porta-vozes das temáticas e dos projetos internos. Esse cenário, além de potencializar o senso de pertencimento e orgulho de todos os empregados, contribui significativamente para uma melhor gestão do conhecimento, trocas de melhores práticas e solução de problemas. No seu primeiro mês de implantação, 90% do quadro funcional já estava integrado à plataforma, o que é considerado um benchmark se comparado a outras implantações no mercado.
Outra novidade foi o Fórum What's Next, evento transmitido ao vivo, por meio de webcast, com o objetivo de dar clareza aos resultados, estratégia e desafios do negócio para todos os funcionários em nível mundial. Com linguagem jornalística, as apresentações são feitas pelos membros da Diretoria da Oxiteno, após o fechamento de cada trimestre. No fim, há um espaço aberto para perguntas e respostas em tempo real. O What's Next é transmitido em português, com tradução simultânea para o inglês e o espanhol, e as duas edições realizadas em 2018 foram acompanhadas por cerca de mil profissionais.
Sendo o tema sempre tratado como um valor, a gestão em segurança é anualmente fortalecida por meio de ações que visam sustentar de forma preventiva a cultura de segurança nas unidades industriais, escritórios e centro de pesquisa, preservando sempre o bem-estar e saúde dos colaboradores. Durante o ano de 2018, as principais ações de segurança foram direcionadas para reforçar as principais ferramentas de identificação e avaliação do risco, além da parte de segurança comportamental.
Na Oxiteno é obrigatória a elaboração de análises de riscos das tarefas, sejam elas rotineiras ou não rotineiras, e está vedada a realização dessas tarefas quando a classificação do risco for vermelha. A metodologia de análise de risco utilizada segue a hierarquia de controle na determinação de salvaguardas para o perigo e risco em questão.
Também no segundo semestre de 2018, a empresa iniciou uma intensa jornada na implantação do Programa de Segurança Comportamental Corporativo que primeiramente abrange uma etapa de diagnóstico a fim de identificar o estágio de cultura de cada unidade e estabelecer os planos e ações para reforçar os pontos que elevarão esse nível para patamares cada vez mais sólidos. Além disso, a Oxiteno investiu em treinamentos legais e normativos a fim de estimular a conscientização permanente de empregados sobre saúde e segurança.
Um dos principais objetivos estratégicos da Oxiteno é se diferenciar pela inovação, razão pela qual investe fortemente em pesquisa e desenvolvimento e intensifica cada vez mais os trabalhos de cocriação e a busca por soluções sob medida. Seu portfólio inclui mais de 500 produtos e, só em 2018, ela depositou 12 patentes. Além disso, três patentes submetidas em anos anteriores foram concedidas.
Em Mauá, na Grande São Paulo, a Oxiteno inaugurou no ano seu laboratório de agroquímicos, no Centro de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D). Com ele, passou a ser a única no Brasil a dispor de equipamentos e infraestrutura para simular, de forma precisa, a aplicação e a eficácia em campo das tecnologias desenvolvidas internamente. A nova estrutura inclui câmaras de crescimento de plantas e de aplicação com a mais moderna tecnologia. É simulada a pulverização no campo, o que permite realizar testes in house sobre a eficácia biológica de herbicidas, e estudos gerais de aplicação de quaisquer caldas. O laser instalado para operar com a spray chamber permite medir o perfil de distribuição de gotas pulverizadas e, assim, calcular o potencial de deriva da aplicação.
Com a inauguração do espaço, a Oxiteno apresentou o laboratório a clientes e parceiros em rodadas de encontros denominados Innovation Days, em que foram discutidos inovações e projetos de cocriação a fim de dotar a Companhia de melhores condições para entender e atender às necessidades e aos desafios dos clientes e agricultores.
Em relação à evolução na área de Tecnologia da Informação, a Companhia avançou na implementação de um novo sistema de ERP, que já está em operação no México e nos Estados Unidos.
A parceria da Oxiteno com seus clientes visa ao desenvolvimento de produtos dotados de diferenciais e que atendem às especificidades demandadas pelos parceiros. Em 2018, por exemplo, com a Novozymes – empresa líder mundial em soluções biológicas –, a Companhia lançou o OXIZYMES, combinação única e exclusiva de surfactantes e enzimas, que assegura alto desempenho de limpeza e resultados superiores em remoção de manchas em tecidos. A novidade já foi patenteada e se destaca pela eficiência e redução de custos proporcionada à cadeia produtiva, pois permite o uso de menos ingredientes ativos na formulação. Além disso, contém matérias-primas de origem renovável.
Outra novidade que a Oxiteno colocou no mercado, no segmento de Cuidados Pessoais, foi a OXISMOOTH®, linha composta por três ésteres emolientes aplicáveis em produtos de cuidados com a pele e os cabelos e para proteção solar. A inovação atende a importantes direcionadores do mercado, como toque seco, suavidade, hidratação, rápida absorção e sensorial agradável. Além disso, é biodegradável, não fototóxica, não citotóxica e produzida com base em fontes renováveis. A linha recebeu a certificação COSMetic Organic Standard (Cosmos), concedida pela Ecocert, que atesta cosméticos naturais e orgânicos.
O portfólio da Companhia para o segmento Petróleo e Gás também cresceu. Um dos frutos do trabalho de pesquisa e desenvolvimento para o setor, no ano, foi o ULTROIL® WM 1001, único desengraxante de alto desempenho feito no Brasil, o que permite aos clientes reduzirem os custos com importações. O produto, utilizado na etapa de perfuração, facilita as limpezas ao longo da operação ao dissolver e dispersar resíduos de fluido à base óleo ou sintéticos, e, assim, deixar o poço, a tubulação e as superfícies metálicas livres de depósitos, mesmo em baixas dosagens de aplicação e em condições de alta salinidade, além de ser biodegradável, não inflamável e livre de aromáticos.
No segmento de Revestimentos, a Companhia disponibilizou o ULTRASOLVE®M 2200, acetato de n-propila, solvente ativo com excelente solubilidade e estabilidade para os diferentes sistemas poliméricos de tintas, que propicia alto desempenho nas formulações para tintas de impressão e industriais. O produto complementa a linha ULTRASOLVE® H, nova geração de moléculas derivadas do propanol com conceito Health, Safety and Environment (HSE) friendly, que possibilita ao formulador a obtenção de tintas e revestimentos com baixa toxicidade e baixo impacto na classificação e rotulagem, segundo o Globally Harmonized System (GHS), além de oferecer elevado desempenho e excelente competitividade.
A preocupação da Oxiteno em desenvolver produtos que promovam o bem-estar das pessoas por meio da química se revela em várias iniciativas do negócio. Uma dessas iniciativas é a utilização da Avaliação do Ciclo de Vida (ACV) para avaliar o desempenho ambiental de seus produtos. A metodologia, normatizada pelas ISO 14040 e ISO 14044, permite quantificar os impactos ambientais do produto, oriundos de todas as etapas de sua existência, e identifica quais as etapas mais críticas e relevantes. Com base no diagnóstico, são experimentadas alterações tanto nos processos como na substituição de matérias-primas. Em 2018, três novos estudos de ciclo de vida foram iniciados, dois destinados ao segmento de Cuidados Pessoais, Limpeza Doméstica e Institucional (HPC) e um para o segmento Petróleo e Gás. Com eles, somam-se 16 estudos e mais de 60 compostos analisados.
Em relação à gestão ambiental, os principais aspectos e impactos ambientais estão relacionados com o consumo de recursos naturais, incluindo água e energia, e as emissões atmosféricas, resíduos sólidos e efluentes líquidos. Os aspectos ambientais são identificados e os impactos classificados, e com base na classificação, são estabelecidas medidas para prevenir, controlar e mitigar os impactos ambientais. A Oxiteno atua para além de atender os requisitos legais, ser referência na gestão ambiental, tendo hoje todos seus índices ambientais com desempenho superior aos índices da indústria química brasileira (ABIQUIM), com exceção do reúso de água para qual tem meta de melhoria.
A Oxiteno é certificada pelo ISO 14001 desde 2002 nas unidades do Brasil e também atende o código e requisitos do Atuação Responsável da Associação Brasileira da Indústria Química (ABIQUIM) em todas as suas localidades, apenas na planta de Pasadena o processo de implantação será iniciado em 2019. Em 2018 as unidades do Brasil e México obtiveram a certificação na nova versão da norma ISO 14001:2015. A gestão ambiental da Oxiteno também tem sido reconhecida por várias iniciativas como o Guia Exame de Sustentabilidade, CDP na gestão hídrica e de mudanças climáticas e na avaliação de clientes na qual é avaliada como a mais alta na categoria outro, na plataforma de avaliação Ecovadis. Além disso, as três unidades da Oxiteno em Camaçari receberam por dois anos consecutivos o Prêmio Polo de Camaçari em SSMA na modalidade de Excelência, com a gestão ambiental sendo o aspecto mais bem avaliado.
A Oxiteno tem um Programa de Monitoramento e Redução de Gases de Efeito Estufa (GEE), onde monitora mensalmente as emissões por meio de um inventário verificado anualmente por terceira parte, de acordo com a norma ISO 14064-1. O Programa foi implementado em 2009, quando foram identificadas 19 oportunidades de redução, das quais oito já foram implantadas e duas estão em andamento, sendo que uma delas entrará em operação no primeiro trimestre de 2019 na unidade de Tremembé, com a substituição da queima de óleo combustível por gás natural.
As principais fontes de emissão são provenientes da geração de vapor, produção de óxido de eteno e consumo de energia elétrica. Para a geração de vapor, a Oxiteno segue investindo na adoção de combustíveis mais limpos, além da otimização da malha de vapor, tecnologia de ponta com adoção de controle avançado de processos e do aproveitamento energético de gases residuais de empresas vizinhas.
Para reduzir as emissões na fabricação de óxido de eteno, os gases produzidos são comercializados e utilizados como matérias-primas em outros processos produtivos. As emissões evitadas pelo aproveitamento de gases residuais representam a redução/compensação de 25,5% das emissões totais da Oxiteno, cumprindo a meta estabelecida para 2020, de reduzir 25% das emissões comparado ao ano-base de 2008 (em 2008 o índice era de 0,47 ton CO2e/ t produzida em 2018 para 0,35 t CO2e/ t produzida consideramos as emissões evitadas) – o que representa, desde o início da operação até 2019, o total de 892.468 toneladas de CO2e.
Emissões de GEE (tCO2e)* | 2016 | 2017 | 2018 |
Emissões diretas (Escopo 1) | 441.852,0 | 498.059,4 | 405.668,5 |
Emissões indiretas (Escopo 2) | 178.415,7 | 183.364,1 | 188.164,4 |
Total de emissões | 620.267,7 | 681.423,4 | 593.832,9 |
Total por tonelada de produto comercializado | 0,5 | 0,5 | 0,5 |
O consumo de energia nos processos industriais e administrativos é monitorado mensalmente, com análise crítica do desempenho das unidades. O aprimoramento do desempenho energético é foco de constante investimento, como otimização da malha de vapor, caldeiras, fornos e turbinas.
A Oxiteno preza pela utilização de energia limpa, viável para o negócio. É consumida a energia proveniente da queima de gases residuais de outros processos produtivos anteriomente queimados sem aproveitamento energético; o vapor é aproveitado para gerar energia elétrica; e são adotados como combustível principalmente gás natural, gases residuais, hidrogênio e álcoois. Em Camaçari foi instalado uma tecnologia digital – Controle Avançado de Processo que reduziu o consumo de vapor em 6,7 ton/h e na planta de Tremembé, o óleo combustível será substituído pelo gás natural – no primeiro trimestre de 2019.
A Oxiteno realiza o balanço hídrico de todas as unidades industriais e avalia os riscos e as oportunidades de ações para a redução, o aproveitamento e o reúso direto de água. A Companhia tem como meta ampliar a utilização de água de reúso para 2020 em 20% do total consumido, atualmente representa 15% do total consumido, proveniente de efluentes e captação de chuva. Considerando o consumo total, 98% da água consumida retorna ao meio ambiente por evaporação ou efluentes tratados. Os 2% restantes são incorporados aos produtos.
A Oxiteno mantém política de gestão de resíduos que prioriza não geração ou reutilização, em caso de destinação, a reciclagem seguida de aproveitamento energético (coprocessamento), incineração e, como última alternativa, aterros industriais qualificados.
Os resíduos gerados são segregados para acondicionamento e identificação. São realizadas a caracterização e a classificação: os resíduos perigosos e não perigosos são temporariamente armazenados em locais apropriados. Prestadores de serviço são qualificados e, mediante autorização do órgão responsável, tratam da destinação final.
De acordo com a diretriz de não enviar resíduos industriais para aterro – alternativa restrita a países em que não há alternativas tecnológicas disponíveis –, no Brasil, 98% dos resíduos industriais seguem para reciclagem e aproveitamento energético e 2% para incineração.
Para resíduos perigosos, a destinação é realizada de acordo com metodologias que garantam a total descaracterização do material.
Os resíduos encaminhados a aterro industrial – provenientes do Uruguai – são os obsoletos, intrínsecos do processo, sólidos exauridos e materiais absorventes. No País, as opções de destinação de resíduos são restritas, o aterro industrial começou a operar há poucos anos e o aproveitamento energético de resíduos industriais, como os que a Oxiteno gera no País foi desenvolvido após a compra da unidade pela Oxiteno.
A Oxiteno promove e incentiva projetos sociais para contribuir com o desenvolvimento local. Em 2018, em Camaçari (BA), a Companhia ingressou no projeto Baú das Artes. A ação promove a distribuição de baús, compostos de kits de livros infantis, jogos educativos, brinquedos, fantasias e instrumentos musicais, acervo que permite a alunos mobilizarem seus afetos, suas sensibilidades e seus corpos e raciocínio para a construção de saberes variados. Workshops de capacitação de professores, combinados à distribuição do Manual do(a) Educador(a) e Matriz de Competências e Habilidades, auxiliam os educadores das escolas beneficiadas a fazerem o melhor aproveitamento do acervo. A utilização dos materiais contempla metodologias lúdicas e educativas para tratar temas transversais contidos nos Parâmetros Curriculares Nacionais (PCNs), ou seja, meio ambiente, sexualidade, ética, trabalho e consumo, saúde e pluralidade cultural. O Baú das Artes propõe oito atividades por eixo temático, metade delas para crianças de 5 a 7 anos, e a outra para aprendizes de 8 a 10. No ano, oito escolas foram envolvidas no projeto, 28 foram educadores capacitados e 1.740 crianças foram beneficiadas.
A Companhia patrocina ainda o projeto social Integrar Arte e Vida, em Mauá (SP), desenvolvido na Escola Municipal Cora Coralina em parceria com a Secretaria Municipal de Educação. A ação, que envolveu mensalmente cerca de 200 alunos da instituição, estimula crianças e jovens a permanecerem na escola e completarem sua jornada educacional. Contempla a oferta de oficinas culturais e esportivas nas modalidades dança, futsal e judô, no contraturno do colégio. O núcleo de Mauá do projeto Integrar Arte e Vida é 100% patrocinado pela Oxiteno, mantido por meio da captação de recursos de leis de incentivo ao esporte e gerenciado pela Associação Nacional de Esportes (ANE) e a Associação Nacional de Desenvolvimento Esporte e Educação (Andee).
Também no estado de São Paulo, na cidade de Tremembé, a Companhia apoiou o projeto social Jovem Aprendiz, na Escola Estadual Manuel Cabral. Colaboradores voluntários foram ao colégio para falar sobre a orientação profissional com alunos de segundos e terceiros anos. Ao relatarem suas experiências de trabalho, os funcionários auxiliaram os estudantes na escolha de uma profissão e/ou graduação e os incentivaram a buscar qualificação pessoal e profissional. No total, 21 colaboradores participaram da iniciativa e abordaram dez diferentes temas ao longo de encontros semanais. No total, 175 alunos foram favorecidos pelo Jovem Aprendiz.
Outro destaque do ano foi a participação da Oxiteno, com a Associação Brasileira da Indústria Química (ABIQUIM), no processo de construção da Carta de Contribuição aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), da Organização das Nações Unidas (ONU). Na carta, os associados da ABIQUIM oficializaram o engajamento dos Conselhos Comunitários Consultivos (CCSs) com a agenda global da ONU e com sua divulgação e implementação. O CCC da Oxiteno, em Tremembé, contribuiu ao longo dos anos de atuação, diretamente para os objetivos 3 e 4 da ONU (Saúde e bem-estar e Educação de qualidade), por meio de iniciativas como visitas e treinamentos na fábrica com líderes e comunidades, Projetos Agentes Mirim da Dengue e oficinas de meio ambiente com as escolas da região. Os CCCs servem como canal de comunicação e relacionamento entre as empresas e os moradores das localidades onde elas operam e são integrados voluntariamente por bairros, comércios, instituições de ensino, organizações não governamentais (ONGs), formadores de opinião, lideranças informais, órgãos técnicos e públicos, entre outras. A Oxiteno mantém pessoas integradas aos conselhos em todas as suas unidades industriais no Brasil.
Maiores e Melhores da Exame: a Oxiteno Nordeste foi apontada como a melhor empresa do setor de Química e Petroquímica na edição da revista Exame, que reconheceu o desempenho das empresas em 2017.
Prêmio Valor Inovação Brasil: pela quarta vez consecutiva, a Oxiteno foi reconhecida como uma das 150 empresas mais inovadoras do País. Ficou em 31º no ranking geral e entre as cinco da categoria Química e Petroquímica, Embalagens e Papel e Celulose. O reconhecimento foi atribuído pelo jornal Valor Econômico.
ICIS Surfactants “Newcomer” Award 2018: a Companhia recebeu a distinção pelo projeto da nova fábrica nos Estados Unidos. Ele foi conferido pela Independent Chemical Information Service (ICIS), uma das mais importantes provedoras de informações sobre os mercados químico e petroquímico do planeta.
Prêmio Kurt Politzer de Tecnologia e Inovação: a Oxiteno foi premiada pela sexta vez na categoria Empresa. O projeto vencedor tem como tema “Novos sensoriais para cuidados com a pele utilizando emolientes verdes multifuncionais”.
Prêmio Mulheres Brasileiras em Química e Ciências Relacionadas 2018: Cristiane Canto, Gerente de P&D para Cuidados Pessoais, Limpeza Doméstica e Institucional da Oxiteno, foi premiada na categoria Liderança na Indústria. A distinção é patrocinada pela Chemical Abstracts Service (CAS), divisão da Sociedade Americana de Química (ACS) e pela Chemical & Engineering News (C&EN).
Prêmio Shell Top Performance EO Catalyst: a Oxiteno recebeu da Shell a distinção por ser considerada a empresa de melhor desempenho na utilização de catalisadores.
Prêmio Polo de Segurança, Saúde e Meio Ambiente (Polo SSMA): criado e desenvolvido pelo Comitê de Fomento Industrial de Camaçari (Cofic), reconhece e estimula práticas que promovam cada vez mais a qualidade laboral e ambiental nas indústrias do Polo Industrial de Camaçari. A Oxiteno venceu, pela segunda vez, na categoria Ouro Excelência, a mais importante do evento.
Revista Paint & Pintura: no evento organizado por uma das principais publicações do setor de tintas, a Oxiteno foi considerada a melhor fornecedora, na categoria Solventes Oxigenados, pela sétima vez consecutiva. Foi finalista ainda na Coalescentes.
Revista Tintas & Vernizes: a Oxiteno foi reconhecida pela terceira vez consecutiva na categoria Solventes Oxigenados na pesquisa de qualidade da revista.
Prêmio ABFLEXO: a Associação Brasileira Técnica de Flexografia concedeu à Oxiteno o Prêmio Qualidade Flexo Prof. Sérgio Vaya, a mais importante premiação da indústria flexográfica brasileira na categoria Solventes.
Prêmio Caio: pelo terceiro ano consecutivo, a Oxiteno recebeu o prêmio Caio, que tem como missão reconhecer eficazes ferramentas de marketing como ações de endomarketing, eventos e lançamento de produtos.
Seus seis terminais estão localizados estrategicamente nos principais portos do País, nos estados do Maranhão, de Pernambuco, da Bahia, do Rio de Janeiro, de São Paulo e do Paraná. Em 2018, a Ultracargo registrou movimentação de 6 milhões de toneladas em seus terminais e realizou mais de 152 mil operações. A armazenagem média avançou 5% na comparação com o período anterior, resultado impulsionado especialmente pela maior movimentação de combustíveis e etanol em Santos (SP).
As previsões setoriais apontam para a necessidade de ampliação da capacidade estática instalada no Brasil, hoje de 3 milhões de metros cúbicos. O Ultra monitora constantemente as oportunidades de crescimento inorgânico e orgânico. Atualmente, o negócio já conduz projetos de expansão nos terminais de Itaqui (MA) e Santos (SP).
Até agosto de 2019, a primeira fase da ampliação das instalações na capital maranhense deve ser finalizada e representará acréscimo de 30 mil m³ de capacidade de armazenagem. Em 2020, quando estiverem totalmente concluídas as fases I e II, a unidade terá condições de armazenar 103 mil m³, quase o dobro da capacidade atual (55,3 mil m³). As posições para carregamento de vagões de trem no desvio ferroviário, por sua vez, passarão de 12 para 36 posições.
Em Santos (SP), continua o processo de recuperação da área afetada pelo incidente de 2015. A expectativa é de que, em 2019, a unidade já agregue 84 mil m³ à capacidade de armazenagem. Com as duas obras, a Ultracargo ampliará em 16% a sua capacidade de armazenagem (ou 814 mil m³ ante os 700 mil m³ de 2018).
Hoje, a Ultracargo trabalha com a totalidade de sua tancagem contratada, e a utilização média da capacidade instalada, desde 2016, supera os 100% nos terminais de Aratu (BA), Itaqui (MA), Suape (PE) e do Rio de Janeiro (RJ). Essa condição é possível em razão da proximidade que desenvolve com os clientes e o conhecimento sobre suas demandas, além da expertise desenvolvida para a rápida adaptação dos tanques para receber diferentes tipos de produtos.
A diversificação do portfólio de clientes – apenas 14% dos contratos referem-se a acordos com empresas do Ultra – e o fato de 65% dos acordos serem de mais de três anos também sinalizam para sustentabilidade do negócio.
Em 2018, a Ultracargo registrou crescimento de 13% na receita líquida (R$ 494 milhões em 2018), decorrente do aumento de armazenagem média (graças à retomada parcial das atividades em Santos) e de incrementos de produtividade e reajustes contratuais.
O custo dos serviços prestados apresentou crescimento semelhante (de 12%) por conta de maiores gastos com arrendamento, pessoal, contratação de serviços de terceiros e serviços de manutenção de tanques nos terminais, além do IPTU. As despesas gerais, administrativas e de vendas, por sua vez, avançaram 4% no período, como reflexo das maiores despesas com pessoal e remuneração variável – em linha com os resultados – e maiores gastos com consultorias estratégicas e de segurança operacional. Isso foi atenuado, no entanto, pelo recebimento de créditos referentes à cobrança indevida de taxa portuária de anos anteriores.
O EBITDA do negócio aumentou 44% (para R$ 178 milhões) em razão da maior movimentação nos terminais e reajustes de contratos. A empresa ainda sentiu efeitos residuais do incêndio ocorrido em abril de 2015 no terminal do Porto de Santos, com impacto negativo de R$ 39 milhões, em 2017.
A Ultracargo investiu R$ 162 milhões em 2018, direcionados, principalmente, às expansões nos terminais de Itaqui e Santos e à adequação e manutenção da infraestrutura existente.
A definição do novo planejamento estratégico da Ultracargo foi um dos eventos mais relevantes vivenciados no ano. O plano contempla a realização de mais de 30 projetos, alinhados a cinco diretrizes: Geografia, Operação, Clientes, Inovação e Pessoas.
Aumentar a escala nos portos atuais e atuar em novos portos estratégicos no Brasil.
Em relação à operação de terminais, a Ultracargo busca ter sua confiabilidade reconhecida pelo mercado, manter instalações adequadas para atender às demandas e aos níveis de serviço exigidos por diferentes segmentos e alcançar padrões de excelência para ganhar em produtividade, agilidade e flexibilidade.
Do ponto de vista dos processos corporativos (que suportam os processos centrais da Ultracargo), o objetivo é garantir que sejam simples e ágeis, bem como assegurar sistemas operacionais e de informação adequados aos desafios dos negócios.
Como base para todos esses desafios, a diretriz também reforça a importância de disseminar a cultura de compliance e consolidar, até 2020, o estágio de independência da cultura de segurança, em que cada colaborador entende seu papel em relação à segurança coletiva.
Ser reconhecida no mercado pelo seu relacionamento diferenciado, reforçar a comunicação dos seus diferenciais competitivos para o mercado, fortalecendo sua imagem, e disponibilizar informações de qualidade em tempo integral para os seus clientes.
Utilizar os conhecimentos técnicos conquistados ao longo da sua história, de forma que busque diferenciação e excelência operacional.
Ter engajamento e motivação da equipe acima da média do mercado, disseminar uma cultura de alto desempenho, autonomia e meritocracia, e estabelecer canais e rituais de comunicação capazes de conectar e mobilizar colaboradores.
Faz parte do desafio desta diretriz formar líderes com experiência técnica para conduzir as operações nos terminais, bem como identificar e desenvolver sucessores para posições-chave.
No fim de 2018, a Ultracargo contava com 711 funcionários, 1% a menos na comparação com 2017. A variação decorreu do fim das operações no terminal da Braskem, em Aratu (BA), parcialmente compensada por aumento de quadro em Santos, Suape e na matriz. Uma das preocupações constantes dos negócios é promover a capacitação dos colaboradores e seu alinhamento aos propósitos e valores corporativos.
| Categoria funcional | Homem | Mulher |
|---|---|---|
| Presidente | 1 | 0 |
| Direção | 1 | 1 |
| Gerência | 23 | 12 |
| Coordenação/Supervisão/Consultor | 47 | 18 |
| Administrativo | 68 | 77 |
| Operacional | 446 | 18 |
| Estagiários | 2 | 0 |
| Jovens aprendizes | 15 | 3 |
| Total | 603 | 129 |
Novas contratações e turnover – 2018 | |
|---|---|
Contratados | 90 |
Desligados | 95 |
Taxa de rotatividade (%) | 13 |
Para difundir a Estratégia Ultracargo, o negócio investiu fortemente na comunicação com os colaboradores e na capacitação deles em relação ao tema para tornar claras e tangíveis suas aspirações.
Uma das medidas adotadas foi a formação de 57 profissionais como Embaixadores, responsáveis por disseminar o planejamento estratégico para todas as equipes da Ultracargo. Os encontros conduzidos por eles acontecem quinzenalmente nos terminais e na matriz e têm duração de 15 minutos. Em cada reunião é transmitida uma mensagem-chave relacionada às diretrizes da Estratégia Ultracargo. Os Embaixadores contam com material didático elaborado especialmente para a atividade, e a expectativa é que concluam o trabalho de multiplicação até abril de 2019.
Ao longo do ano, também foi realizada uma ampla campanha de comunicação relativa ao Nosso Jeito de Ser, com peças de divulgação como folders, vídeos, animações, entre outras. As discussões e definições sobre os princípios e valores da empresa terminaram ainda em 2017 e, desde então, foi colocado em marcha esse conjunto de iniciativas para que sejam assimilados e, de fato, orientem ações e comportamentos em todos os relacionamentos com equipes, clientes, fornecedores e parceiros.
Entre os valores do Nosso Jeito de Ser está: “colocamos a segurança em primeiro lugar”. Em 2018, houve o lançamento do DNA Ultracargo, programa que representa evolução no tema, que já vinha sendo tratado desde 2015 com o projeto Atitude Segura – relativo a processos e procedimentos. O objetivo é consolidar a cultura de segurança e fortalecer a disciplina operacional entre todos os colaboradores. Coordenado pelas áreas de Recursos Humanos e de Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Qualidade (SSMAQ), em parceria com a Dupont, o DNA Ultracargo prepara a Companhia para que alcance, nos próximos anos, o estágio Interdependente da Curva de Bradley, aquele em que os funcionários se sentem donos da segurança e assumem responsabilidades para si e em relação aos outros. O programa foca aspectos comportamentais e a ele está atrelada uma ampla programação de treinamentos, entre eles, o workshop Percepção de Riscos, que, ao longo do período, teve a participação de 79% do quadro de colaboradores – até meados de 2019, o objetivo é chegar aos 100% – e entrará na grade fixa de capacitações. Esse treinamento estimula a reflexão sobre a importância da segurança em diversos aspectos e momentos da vida e a discussão sobre conceitos que podem ser aplicados no dia a dia.
Foi lançado ainda o Programa de Formação do Operador, que marca um novo passo de capacitação técnica, com a reformulação dos treinamentos ministrados aos novos operadores e aos que passam por reciclagem. O objetivo é unificar o aprendizado e garantir mais qualidade e segurança à operação. Em 2018, foi implantado o modelo de operação rodoviária com a revisão do Manual do Operador e a utilização de vídeos para treinamento. A pulverização do conhecimento aos profissionais é feita por colaboradores da Ultracargo, conhecidos como Multiplicadores e Operadores de Referência. O programa dura aproximadamente 160 horas.
Ao longo do ano, foram realizados ainda diversos simulados de emergência nos terminais da Empresa, incluindo também as áreas administrativas. Os membros das brigadas realizaram treinamentos regulares sobre diversos aspectos ligados à segurança.
O conjunto de ações de segurança permitiram à empresa encerrar o período sem registrar acidente com afastamento.
A Ultracargo também busca reforçar a cultura de meritocracia e, para isso, constitui o Comitê de Pessoas, com o objetivo de realizar a avaliação e o reconhecimento dos colaboradores. Em relação à análise de desempenho, abrange o público de liderança (coordenação e acima), anualmente. Parte do processo refere-se a resultados da empresa e metas individuais (nesse caso, a abrangência é de 14% do quadro de colaboradores). Outra, mais abrangente (24% dos profissionais), analisa competências e potencial e envolve, além dos públicos citados, pessoas em funções administrativas da matriz. Nesse caso, são realizados comitês com as lideranças para posterior feedback e elaboração de Planos de Desenvolvimento Individual.
O negócio também realiza Pesquisa de Clima. O último levantamento, em novembro de 2018, apontou índice de favorabilidade de 73%, dois pontos acima do mercado geral.
Durante o período, foi lançado o Guia de Canais de Comunicação com o objetivo de apresentar os veículos dedicados aos públicos interno e externo e orientar os colaboradores sobre como sugerir e enviar temas/pautas e qualificar a produção de comunicados.
Para colocar os familiares dos funcionários em contato com as atividades diárias deles, a Companhia promove dias de visitação aos terminais. O objetivo é permitir que conheçam as instalações, os procedimentos de segurança e a rotina de tarefas. Os participantes recebem os equipamentos de proteção individual iguais aos utilizados pelos colaboradores e informações sobre a Ultracargo e sua produção. No ano, cerca de 170 pessoas participaram desse tipo de ação nos terminais da empresa.
A Ultracargo possui um Programa de Gestão de SSMA para Empresas Contratadas que estabelece uma série de diretrizes para a escolha de fornecedores, sempre de acordo com a sua Política de Desenvolvimento Sustentável. Desde o momento de seleção de um fornecedor, a Companhia monitora o cumprimento de requisitos mínimos relacionados a eles por meio de questionários e análise de documentação pertinente. Para as contratadas com mais de nove funcionários e cujas parcerias são superiores a um ano, a Ultracargo criou o Programa de Prevenção de Perda em SSMA, com mensuração do Índice de Desempenho em Saúde, Segurança e Meio Ambiente (IDSSMA). Indicadores preventivos e reativos referentes a esses temas são definidos e avaliados para melhorar o desempenho dos funcionários desses fornecedores.
Os fornecedores passam ainda, anualmente, por Auditoria de Requisitos Legais de SSMA, realizada pela área de SSMAQ, que se vale de Protocolo desenvolvido pela própria área. Em 2018 foram auditadas 68 empresas.
O relacionamento com os clientes sempre foi um diferencial competitivo da Ultracargo, a ponto de, atualmente, a Companhia ter condições de elaborar contratos sob medida de acordo com o perfil deles. Em 2018, anunciou o desmembramento de sua diretoria de Negócios Líquidos em duas: Comercial e de Operações. O objetivo é proporcionar mais condições para a primeira área focar cada vez mais na identificação de oportunidades de mercado, desenvolver novos negócios e estreitar o relacionamento com os clientes e a Diretoria de Operações focar cada vez mais na excelência operacional.
Para integrar-se ainda mais aos clientes, e para que eles conheçam melhor as operações da Ultracargo, a Companhia os convida a participar do Conhecendo Melhor Ultracargo, programa de visita aos terminais. Nos últimos dois anos, foram realizadas 100 visitas, com 350 participantes. Além de colocar os parceiros em contato direto com a estrutura dos terminais, o propósito é reforçar os diferenciais da Ultracargo, como agilidade, confiabilidade e segurança e orientação ao cliente.
Anualmente, a Ultracargo realiza pesquisa de satisfação com clientes cativos que tenham realizado movimentação nos terminais da empresa no período. O processo é conduzido de preferência de forma presencial e, após a consolidação das notas, é feita uma apresentação aos gestores e elaboração de planos de ação para os itens pontuados abaixo da nota 8. No levantamento de 2018 (ano-base 2017), as avaliações sobre os terminais foram as seguintes: Aratu, 9,0; Suape, 9,6; Santos e Rio de Janeiro, 8,5; e Itaqui, 9,5.
A Ultracargo está focada no desenvolvimento de soluções inovadoras e digitais com foco no cliente e em excelência operacional. Por isso, investe no aprimoramento de sua inteligência de mercado por meio da atuação de uma equipe de planejamento, estruturada há menos de dois anos. O time de profissionais busca informações sobre todos os setores/tipos de produtos armazenados pela Companhia para criar conhecimento interno a respeito de melhores momentos para abordagem aos clientes e reunir condições de propor soluções que atendam às suas necessidades. A Ultracargo está convertendo sua área de dados em um setor focado diretamente em business intelligence para explorar ao máximo seu banco de dados e, assim, qualificar ainda mais o suporte à Diretoria Comercial e subsidiar as lideranças com informações para a tomada de decisão e projeções.
Em 2018, também foi conduzido um trabalho em parceria com a consultoria externa sobre o tema inovação, baseado em dois pilares. O primeiro dedicou-se a identificar todas as soluções de informática e tecnológicas disponíveis no mercado para selecionar as de maior aderência aos negócios. Já o segundo, tratou de detalhar a jornada dos clientes e as suas principais necessidades; ao mesmo tempo, encontrar recursos que permitam atendê-los da melhor forma. Com base no trabalho, a Companhia selecionou três projetos que terão seus kick offs em 2019 e para os quais serão adotadas metodologias agile em scrum.
Uma das inovações tecnológicas adotadas pela Ultracargo em 2018 foi a utilização de drones para a realização de inspeções nos tanques de armazenamento. Para fazer uso do recurso sem qualquer tipo de risco à segurança, a Companhia desenvolveu proteção especial para o equipamento, que elimina a possibilidade de choques ou quedas com produção de faíscas. Com a novidade, além de mitigar os riscos relacionados ao trabalho em altura de colaboradores, houve redução de 93% dos custos de inspeção e queda, de 20 para dois dias no prazo para realização da tarefa, além de maior confiabilidade dos dados auferidos.
A Ultracargo apoia diversas iniciativas que promovem a cidadania e a melhoria da qualidade de vida das comunidades do entorno de seus terminais como forma de participar ativamente da construção de uma sociedade com mais oportunidades para todos.
Por mais um ano, a Companhia esteve presente e patrocinou o Polo de Cidadania, evento organizado pelo Comitê de Fomento Industrial de Camaçari (Cofic), em parceria com o Serviço Social da Indústria (Sesi), Cidade do Saber e Prefeitura de Camaçari (BA). A iniciativa proporciona o acesso a uma série de serviços e atividades gratuitas para a comunidade, especialmente nas áreas de saúde, educação, cultura, esportes e lazer.
A Companhia também apoiou a iniciativa Comunidade em Ação, do jornal Tribuna de Santos, premiação que divulga e dá visibilidade a projetos que contribuem para melhorar a vida de milhares de pessoas da Baixada Santista em quatro categorias.
Na mesma cidade, mas em parceria com a Comunitas, a Companhia promoveu o Juntos pelo Desenvolvimento Sustentável, que contemplou atividades relacionadas à saúde e à gestão financeira previstas no projeto – cuja premissa é atuar em conjunto com o Poder Público, envolvendo e engajando a sociedade civil.
A Companhia também investe para garantir os menores impactos possíveis de suas operações sobre o meio ambiente. Os terminais são certificados pela ISO 14001 e há a busca constante por oportunidades de aperfeiçoar as atividades para reduzir as emissões e o consumo de recursos naturais. Em 2018, por exemplo, no âmbito do Plano de Otimização e Programa de Uso Racional da Água (Pura), apresentado em 2017, no Terminal de Santos – e aprovado pela Companhia Ambiental do Estado de São Paulo (Cetesb) –, foi instalado no lote 3 da unidade um sistema de captação e reúso de águas pluviais.
Emissões de GEE (tCO2e) | 2016 | 2017 | 2018 |
Emissões diretas (Escopo 1) | 5.184,0 | 6.276,0 | 6.437,9 |
Emissões indiretas (Escopo 2) | 2.282,0 | 1.087,0 | 1.106,2 |
Total de emissões | 7.466,0 | 7.363,0 | 7.544,0 |
Total por tonelada de produto comercializado | 0,00001 | 0,00030 | 0,00033 |
A Ultragaz está presente em 22 estados brasileiros e no Distrito Federal e fornece 1,7 milhão de toneladas de gás a 11 milhões de domicílios e cerca de 54 mil clientes empresariais. Conta com 18 bases de engarrafamento de GLP e 17 para estocagem e distribuição, além de uma rede de mais de 5,4 mil revendedores. Em gases especiais, também é líder de mercado.
Em 2018, o volume comercializado no segmento de GLP envasado foi de 1.198 mil toneladas, desempenho equivalente ao ano anterior. No granel, ele foi de 527 mil toneladas, redução de 3% na mesma comparação. No ano, o volume de vendas, de 1.725 mil toneladas, foi 1% inferior em relação a 2017, em linha com a retração do mercado de GLP no período.
Ainda no ano, o negócio passou a ocupar a presidência da World Liquefied Petroleum Gas Association (WLPGA), que reúne mais de 200 empresas do segmento de GLP. À frente da organização ficou o executivo Pedro Jorge Filho, que deixou o cargo de Presidente da Ultragaz, tendo passado a comandar os negócios o executivo Tabajara Bertelli Costa. A condução à presidência da WLPGA confirma e reforça o protagonismo da Companhia no cenário mundial de GLP.
O ano também foi marcado pela decisão do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) de impedir a aquisição da Liquigás, o que resultou na incidência de multa no valor de R$ 286 milhões, impactando o desempenho financeiro.
A receita líquida da Ultragaz totalizou R$ 7 bilhões em 2018, crescimento de 16%, refletindo especialmente os reajustes no custo do GLP envasado e granel nas refinarias, bem como a estratégia de diferenciação e inovação adotada pelo negócio.
O custo dos produtos vendidos subiu 21%, principalmente pelo maior custo do GLP nas refinarias, enquanto as despesas gerais, administrativas e de vendas caíram 11% em 2018, por conta da redução de despesas – com marketing e com frete, além das menores despesas com consultorias estratégicas e menores provisões para devedores duvidosos.
A linha de "Outros resultados operacionais" encerrou 2018 com uma despesa líquida de R$ 278 milhões, comparada a uma despesa líquida de R$ 79 milhões em 2017. Em 2018, a Ultragaz registrou despesa referente à multa de R$ 286 milhões em razão da decisão do Cade pela não aprovação da aquisição da Liquigás. Já em 2017, a despesa líquida de R$ 79 milhões refere-se principalmente ao Termo de Compromisso de Cessação de Prática (TCC), assinado com o Cade no montante de R$ 84 milhões.
O EBITDA fechou o ano em R$ 258 milhões, 41% menor que 2017. Excluindo os efeitos da multa e do TCC mencionados acima, o EBITDA da Ultragaz teria crescido 4%.
A empresa investiu R$ 225 milhões em 2018, direcionados principalmente para o segmento granel, reposição e aquisição de vasilhames e tecnologia da informação.
Os recursos humanos configuram o principal ativo da Ultragaz. Eles são valorizados por benefícios e condições de trabalho que buscam mantê-los estimulados, confiantes e em permanente crescimento pessoal e intelectual. Coerente com essa perspectiva, a Companhia investe em tecnologias e desenvolve projetos para garantir o alinhamento dos profissionais às melhores e mais atualizadas práticas e soluções.
| Categoria funcional | Homem | Mulher |
|---|---|---|
| Presidente | 1 | 0 |
| Direção | 6 | 1 |
| Gerência | 104 | 10 |
| Coordenação/Supervisão/Consultor | 413 | 139 |
| Administrativo | 418 | 464 |
| Operacional | 1.952 | 4 |
| Estagiários | 29 | 29 |
| Jovens aprendizes | 0 | 1 |
| Total | 2.923 | 648 |
| Novas contratações e turnover – 2018 | |
|---|---|
Contratados | 357 |
Desligados | 473 |
Taxa de rotatividade (%) | 11,8 |
Nesse sentido, a estratégia de pessoas tem como foco a atração, o desenvolvimento e a retenção de profissionais diferenciados. O desafio diário se traduz em possuir uma atuação adequada no processo de gestão de pessoas, garantindo competitividade e harmonização dos pacotes de remuneração e benefícios.
Meritocracia é um fator chave. A Ultragaz possui um Comitê de Carreira e Sucessão, que tem como objetivo discutir o perfil, aspirações, desempenho e potencial dos colaboradores. A partir desse comitê define-se o mapa sucessório, a priorização do plano de desenvolvimento individual bem como a possibilidade de movimentações, que podem incluir como alterações salariais, desligamentos, job rotation ou promoções.
Para apoiar no processo de sucessão, a Ultragaz agregou 25 novos talentos ao seu Programa de Estágio, distribuídos em diversas regiões do país. Com 12 meses de duração, a iniciativa proporciona a oportunidade de desenvolvimento profissional por meio da elaboração de projetos relevantes para a estratégia do negócio, a experiência de job rotation, além de treinamentos técnicos e comportamentais. O índice de retenção é um destaque, superando os 70%.
A Ultragaz incentiva o protagonismo dos colaboradores. Assim, tem disponibilizado cada vez mais recursos que possibilitam que a equipe se autodesenvolva e crie seu plano de desenvolvimento individual. No ano, foi lançado o segundo volume do Guia de Autodesenvolvimento, que apresenta amplo acervo de soluções e dicas relativas a cursos on-line gratuitos ofertados por instituições de ensino renomadas, como Fundação Getulio Vargas (FGV) e Instituto Endeavor, assim como filmes, livros e séries que podem ajudá-los a trabalhar competências essenciais para a Ultragaz.
Para desenvolver e/ou fortalecer as competências e os conhecimentos tanto dos funcionários da empresa como dos revendedores e de suas equipes, a Ultragaz possui academias educacionais que contemplam treinamentos específicos para todos esses públicos, com foco técnico ou comportamental. Em 2018, investiu em uma nova ferramenta de e-learning, a Academia On-line, uma plataforma educacional que passou a ser acessada também via mobile para estimular o autodesenvolvimento, que inclui além de treinamentos, uma biblioteca de arquivos e vídeos. São mais de 30 treinamentos disponíveis.
Outra prioridade em 2018 foi o desenvolvimento de Gerentes e Coordenadores, por meio da Academia de Liderança, composta por uma trilha de aprendizado à distância e presencial, que visa garantir aos líderes da Ultragaz conhecimento e recursos para que realizem a gestão do capital humano de acordo com a estratégia desenhada para a jornada dos colaboradores Ultragaz.
Ainda em treinamentos, o tema compliance manteve-se em evidência, com capacitações presenciais para lideranças e colaboradores que incluíram simulação de situações do dia a dia que denotam descumprimento ou potencial violação às disposições legais. Um dos treinamentos priorizados foi o compliance concorrencial, desenvolvido por consultoria especializada que mapeou todo o fluxo da Companhia e identificou pontos de atenção. O treinamento contemplou também a legislação relativa à livre concorrência, casos reais de empresas punidas por atos ilícitos e esclarecimento sobre as penas e punições às organizações e pessoas físicas.
O programa de qualidade de vida da Ultragaz, chamado Valoriza, proporcionou aos colaboradores ginástica laboral, orientações sobre prevenção de Lesões por Esforços Repetitivos (LERs) e campanha anual de vacinação antigripe.
Como forma de estreitar os vínculos com os familiares dos profissionais, a Ultragaz promoveu em suas unidades os já tradicionais Dia da Família ou Sábado Base, em que os parentes visitam os locais de trabalho para se confraternizarem. Também no Dia das Crianças, os filhos dos colaboradores foram convidados a conhecer o ambiente de trabalho dos pais e participarem de atividades lúdicas.
A Ultragaz mantém um sólido compromisso com a integridade a segurança das pessoas, processos e produtos. Sua Política de Sustentabilidade engloba aspectos de segurança e saúde ocupacional, e a alta direção da empresa acompanha o desempenho de segurança de todas as unidades. Desde 2016, a empresa desenvolve o projeto Atitude Segura, que tem o objetivo de reforçar a cultura interna de segurança e reduzir a exposição a riscos com a minimização de comportamentos inseguros e demonstração de compromisso visível e percebido da liderança.
A empresa vem trabalhando fortemente na transformação digital da comunicação e do relacionamento com o consumidor por meio de ações como o hit óogás, lançado em 2017, na qual a identidade sonora do caminhão utilizada na distribuição do gás, com mais 30 anos de veiculação, foi remixada em ritmo de funk. Como resultado, o hit virou trending topic do Twitter, com mais de 120 milhões de visualizações, 720 mil compartilhamentos e 375 mil comentários.
No mesmo ritmo em 2018, a promoção #torcidaóogas, totalmente digital, desafiou os consumidores, em clima de futebol, a realizar embaixadinhas em situações inusitadas. O sucesso da campanha promovida pelos influenciadores da marca somou mais de 54 milhões de impactos e 16 milhões de pessoas atingidas, bem como premiou oito participantes com iPhone 8, camiseta da #torcidaóogas e o mascote Ultrinho, que ganhou visibilidade notória nas redes sociais.
O site do negócio também foi renovado no ano para ampliar sua visibilidade e o diálogo com os públicos de interesse da Ultragaz. A nova página ganhou em interatividade, que favorece a busca por serviços e informações, além de ofertar conteúdo adaptado ao perfil de cada usuário e visual que se adequa ao tamanho de tela dos mais variados dispositivos móveis, como computadores, tablets e celulares. O internauta passou a conhecer com mais detalhes as soluções oferecidas em segmentos variados, como agronegócio, indústria, comércios e serviços. O novo site foi integrado a sistemas como o de gestão de relacionamento com o cliente, o que possibilita que equipes de Vendas e Suporte identifiquem interessados em produtos ou serviços da empresa. Também foi conduzido um trabalho com a metodologia Search Engine Optimization (SEO) para assegurar maior visibilidade e incremento de acessos por intermédio do buscador Google. Outro diferencial é a acessibilidade a pessoas com deficiência auditiva, visual e motora.
Na virada de 2019, a Companhia anunciou o lançamento do aplicativo de realidade aumentada, o Ultragaz Virtual, criado para aproximar ainda mais revendedores e clientes. No primeiro momento, o aplicativo está com a ação do Ultrasabores no Ar, onde o calendário de 2019 conta com uma saborosa receita no verso de cada folhinha, acompanhada de um vídeo exclusivo com o passo a passo de como preparar cada uma delas de forma fácil e prática. Além disso, o aplicativo tem um universo de oportunidades que serão exploradas em breve.
A rede de mais de 5,4 mil revendedores da Ultragaz é beneficiada por ações de treinamento e novas tecnologias para aperfeiçoamento de seus processos e gestão.
Por meio do aplicativo Ultratop, voltado para os funcionários das revendas, por exemplo, o negócio visa estreitar o relacionamento, incentivar o aprendizado e o engajamento, reconhecer a dedicação dos trabalhadores que atuam na rede de parceiros e padronizar o atendimento ao consumidor final. Por meio do recurso – e também do site desenvolvido exclusivamente para o programa, os vendedores e atendentes cadastrados têm à disposição treinamentos, mural de notícias, novidades da Ultragaz e muitas outras ações de incentivo. Aqueles que acessam as atividades recebem pontos, e os profissionais que mais se destacam são reconhecidos por seus desempenhos.
Em 2018, 256 revendedores – e 658 funcionários deles – participaram de treinamentos oferecidos pela Academia Ultragaz, presencial e virtualmente. Entre outubro e novembro, em 25 cidades, 777 donos de revendas foram capacitados por profissionais das gerências de compliance e jurídica da Ultragaz sobre a Lei da Livre Concorrência.
Os integrantes da rede de revendedores também contam com o apoio da área de Governança Domiciliar da Ultragaz. O canal é estratégico para o alcance de bons indicadores de desempenho e satisfação ao oferecer suporte, atendimento personalizado e focado nas principais oportunidades de melhoria na gestão dos parceiros. Os revendedores, por meio dele, podem sanar dúvidas sobre as diversas ferramentas oferecidas pela empresa, como o Business One-B1, Portal Revenda On-line, Painel de Atendimento, Job Control (sistema de customização de peças de comunicação on-line), Plataforma EAD Revendas (treinamento a distância) e Clube de Compras, entre outros temas e recursos.
Na gestão de fornecedores, a Ultragaz mantém um nível de contratação mínimo específico para todos os parceiros, que somam mais de 8 mil. A área de Normatização e Qualidade é responsável por monitorar o desempenho e a qualidade dos fornecedores críticos e tem o intuito de identificar pontos de melhorias e compartilhar planos de ação para o desenvolvimento de seus processos, materiais e serviços. O objetivo é mantê-los em melhoria contínua para o fornecimento de insumos, o que passa também por engajá-los em programas de gestão, excelência, preservação ambiental e condições climáticas.
Os fornecedores críticos são submetidos ao Programa de Avaliação de Desempenho de Fornecedores (PADIF), baseado em critérios como pontualidade de entrega, desempenho e qualidade dos produtos oferecidos. Com base nesses aspectos, a Companhia define um Índice de Qualidade de Fornecimento (IQF), utilizado para classificá-los e reconhecê-los. Todos devem estar alinhados às diretrizes da Ultragaz, com especial foco em direitos humanos, combate ao trabalho infantil e análogo à escravidão, meio ambiente e política anticorrupção que constam no Manual de Fornecedores disponível no site. Além disso, assinam termo de compromisso de atuação sustentável e passam por vistorias presenciais periodicamente.
No âmbito de seu planejamento estratégico, a Ultragaz reforçou a inovação como um dos pilares, utilizando a inteligência digital para redesenhar processos e inserir clientes e consumidores no centro do modelo de negócio.
No início do ano, estruturou um Centro de Transformação Digital (CTD), vinculado à Diretoria de Desenvolvimento, para assegurar o alinhamento às principais inovações do mercado e antecipar tendências. Os projetos desenvolvidos no CTD são realizados em parceria com startups e formados por equipes multidisciplinares que atuam com agilidade e se valem de processos de cocriação e coparticipação. Uma das iniciativas em andamento é o UltraOne, solução para garantir mais visibilidade, transparência e agilidade aos pequenos e médios negócios, com incrementos relacionados à logística, a partir da intensificação do uso de algoritmos, internet das coisas (IoT) e inteligência artificial. Para a atuação das equipes dos projetos do Centro de Transformação Digital, a Ultragaz criou a BlueRoom, um espaço dedicado à execução de projetos e prototipação de soluções de acordo com a metodologia Agile, além de fomentar a inovação e a conexão ao ecossistema das startups.
Um novo recurso, o sistema de Business One (B1), também foi colocado à disposição dos revendedores em 2018. O software, em nuvem, contribui para qualificar os processos nos parceiros, tornando-os mais ágeis, eficientes e rentáveis. A novidade começou a ser utilizada em julho, depois da realização de um piloto em uma revenda na região de São Bernardo do Campo (SP). Solução sob medida para atender ao perfil do negócio, ela engloba funcionalidades referentes a oportunidades de vendas, faturamento, compras, estoque, financeiro, módulo fiscal e relacionamento com consumidores. Com interface simples e funcional, o B1 pode ser acessado por dispositivos móveis.
Tanto o novo site como o da Revenda On-line passaram a contar com a ferramenta Chatbot, baseada no uso de inteligência artificial para qualificar o atendimento dos parceiros e clientes por meio da solução fácil de dúvidas. A tecnologia gera respostas instantâneas a vários tipos de consultas, sem a necessidade de entrar em fila de espera. A ideia é que, em breve, seja possível fazer também o pedido do gás por meio do Chatbot.
Em relação ao segmento empresarial, a Ultragaz investe continuamente em pesquisa e desenvolvimento de novas aplicações para o uso de GLP, sendo oferecidas soluções tecnológicas inovadoras para seus clientes de diferentes segmentos econômicos.
O processo de desenvolvimento ocorre a partir da identificação das necessidades de diversos segmentos econômicos, em que são desenvolvidas e priorizadas novas ideias que serão prototipadas e transformadas em soluções a serem implementadas e lançadas ao mercado.
Dessa forma, no ano de 2018 foram lançadas sete soluções, com destaque para a Ultrasolução Churrasco, que agrega vantagens como o acendimento imediato e o controle da temperatura para assar a carne de forma homogênea. Além disso, a tecnologia não produz fuligem ou fumaça e dispensa a necessidade de manutenção de estoque de carvão. Outra solução que traz benefícios diferenciados para os clientes é a Ultrasolução Torra do Café, que viabiliza o controle on-line do processo de torrefação, com ganho de eficiência energética, padronização do processo, maior resistência da parede celular dos grãos e construção de importantes notas aromáticas no produto final.
A Ultragaz promoveu em 2018 seu primeiro hackathon, que reuniu jovens talentos empreendedores em uma maratona de design thinking, cujo objetivo foi encontrar soluções inovadoras em produtos, processos e serviços para segmentos estratégicos, em apenas dois dias. A atividade aconteceu no Instituto Mauá de Tecnologia e envolveu estudantes de graduação dos cursos de Engenharia, Administração e Design, que foram divididos em grupos multidisciplinares. Ao término do evento, três grupos foram premiados e seus projetos estão sob análise de viabilidade por parte da Ultragaz.
Os projetos sociais apoiados e/ou desenvolvidos pela Ultragaz dividem-se em três frentes: a) educação e cultura para crianças, jovens e adultos de classes menos favorecidas, de abrangência nacional ou regional; b) apoio ao desenvolvimento sociocultural dedicados às comunidades do entorno das unidades da Companhia; e c) campanhas educativas sobre saúde, bem-estar e preservação ambiental, direcionadas à sociedade como um todo e de abrangência nacional.
Em 2018, a Companhia passou a priorizar a destinação de recursos a projetos com foco no empoderamento feminino. Nesse sentido, iniciou parceria com a Associação Feminina de Estudos Sociais e Universitários (Afesu), cujo foco é o apoio a mulheres em condição de vulnerabilidade social – crianças, adolescentes e adultas – por meio da oferta de capacitação para o mercado de trabalho e promoção de atividades socioeducativas envolvendo experiências expressivas, interagindo com cursos de Excel, gestão, tecnologia, informática, entre outras atividades. A Ultragaz apoiou, no ano, a formação de várias mulheres na Zona Sul de São Paulo e estabeleceu parceria com a Rede Mulher Empreendedora (RME), que articula ações para oferecer oportunidades, fomentando o empreendedorismo entre mulheres de Vilha Velha (ES).
Em 2018, a Companhia foi parceira do Fundo das Nações Unidas pela Infância (Unicef) no trabalho de divulgação sobre a missão do órgão da ONU. Ela levou a seus clientes e funcionários informações por meio de folheto explicativo, também distribuído nas casas dos consumidores, que indicava o acesso a um material exclusivo sobre brinquedos e brincadeiras para crianças. Foram atingidas 5 milhões de famílias em todo o País. A Companhia também estampou a campanha em cerca de mil caminhões próprios e terceirizados.
Desde 2009, a Ultragaz integra o pacto empresarial Na Mão Certa, desenvolvido pela ONG Childhood, que combate a exploração sexual de crianças e adolescentes nas rodovias. A iniciativa prevê a educação continuada de motoristas de caminhão para que se tornem agentes de proteção dos direitos desse público e denunciem suspeitas ou ocorrências de crimes.
As ações da Ultragaz para mitigar riscos ambientais e reduzir o impacto de suas operações incluem a realização de estudos para otimizar sua malha de distribuição à renovação da frota – com consequente redução de emissões de CO2.
Emissões de GEE (tCO2e) | 2016 | 2017 | 2018 |
Emissões diretas (Escopo 1) | 16.033 | 15.717 | 15.779 |
Emissões indiretas (Escopo 2) | 1.738 | 1.953 | 1.940 |
Total de emissões | 17.771 | 17.670 | 17.719 |
Total por tonelada de produto comercializado | 0,011 | 0,010 | 0,010 |
Desde 2012, a Ultragaz compensa as emissões de gás carbônico decorrentes dos projetos socioculturais que patrocina. Em trabalho conjunto com a ONG Iniciativa Verde, e como parte do Programa Carbon Free, promove o plantio de árvores em várias localidades, como São Carlos (SP), Campina Grande do Sul (PR), Formosa do Oeste (PR) e Extrema (MG) para neutralizar o CO2 produzido. Em 2018, para compensar a estimativa de 71,39 toneladas de CO2 emitidas em razão das ações no âmbito dos projetos Carreta Cinema e Um Piano pela Estrada, a empresa providenciou o plantio de árvores.
Teve continuidade ainda a Campanha Junte Óleo: Ultragaz Coleta e Soya Recicla, em parceria com a Bunge e o Instituto Triângulo. A cada dois litros de óleo usado, acondicionados em uma garrafa PET entregue ao vendedor Ultragaz, o consumidor recebe duas pedras de sabão biodegradável. Uma parte do óleo coletado é usado para fabricar o sabão e outra é direcionada à produção de biodiesel. A campanha ocorre no Ceará, na Bahia, em Minas Gerais, Pernambuco, no Rio Grande do Sul e em São Paulo.
IS014001 e OHSAS 18001 em Mauá: a Ultragaz recebeu certificação das Normas ISO14001 (sistema de gestão ambiental) e OHSAS 18001 (sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional).
Consumidor Moderno: a revista Consumidor Moderno é uma das mais tradicionais no setor e anualmente faz uma pesquisa com o público em geral abordando empresas de diferentes segmentos. No setor do GLP a Ultragaz foi reconhecida como a empresa que mais respeita o consumidor.
Prêmio GLP: a Ultragaz, em parceria com seus fornecedores, foi reconhecida pelo Prêmio GLP de tecnologia e inovação com 15 troféus nas categorias Gestão, Produção, Instalações, Logística, Saúde, Segurança e Meio Ambiente.
Troféu Governador do Estado de São Paulo: a gestão da Ultragaz também foi reconhecida com três troféus Governador do Estado de São Paulo pelo IPEG nos mercados (ISP domiciliar, GSP Domiciliar e Campinas Domiciliar).
Troféu Melhores em Gestão (PNQ): Mercado domiciliar ISP conquistou o prêmio máximo de gestão.